王小华
- 作品数：3 被引量：15H指数：2
- 供职机构：哈尔滨医科大学附属第一医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷被引量：12
- 2005年
- 目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用。方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因。结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%。结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环。
- 王小华苗文哲杨丽华王慧
- 关键词：急诊医疗服务控制程序护理纠纷
- 心理咨询的干预时间及其效率与管理被引量：2
- 2005年
- 目的:分析和探讨心理咨询中有关时间管理的实施方法,以更好地促进咨访关系的建立,从而保证咨询的顺利进行和患者满意度的提高。方法:利用心理动力学理论对时间设置及其相关现象进行分析。结果:心理咨询门诊采用预约制就诊方式是切实可行的,并且收到了一定的效果。在2004-06对哈尔滨医科大学附属第一医院心理科患者的问卷调查中,患者满意度达98%以上。这对于医院内各种专家门诊、特色门诊在缩短患者候诊时间、改善就诊效果方面具有一定的实践意义。缓解了咨询过程中求助者的敏感、焦虑、愤怒、攻击或脱落。结论:清晰明确、周全、稳定、方便的时间管理及设置对促进咨访关系的建立与维持起着重要的作用。科学而有效的预约制方式与原始预约方式相比减少了候诊时间,提高了患者满意度,增强了心理咨询工作的科学性、严肃性和有效性。
- 姜艳滨苗文哲王小华翟英娜
