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瞿骥杭

作品数：2 被引量：6H指数：2
供职机构：浙江大学管理学院更多>>
相关领域：医药卫生自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 1篇自动化与计算...
  • 1篇医药卫生

主题

  • 2篇信息系统
  • 2篇医院信息
  • 2篇医院信息系统
  • 2篇客户
  • 2篇客户关系
  • 2篇客户关系管理
  • 2篇关系管理
  • 2篇CRM
  • 2篇HIS
  • 1篇服务质量
  • 1篇ARE
  • 1篇LIEN

机构

  • 2篇浙江大学

作者

  • 2篇瞿骥杭
  • 1篇李小东

传媒

  • 1篇商业研究

年份

  • 1篇2004
  • 1篇2003
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
HIS中客户关怀系统设计和研究
本文将在企业应用中较为成熟的客户关系管理/(CRM/)的概念引入医院信息管理中，在HIS系统结构层和实施层上体现“以客户为中心”的思想，阐述了客户关怀系统的基本构架，对HIS中实施客户关怀系统提出了设计模型方案，在已有研...
瞿骥杭
关键词：CRM客户关系管理HIS医院信息系统
文献传递
HIS中的未来核心——客户关怀系统被引量：4
2004年
将在企业应用中较为成熟的客户关系管理(CRM)的概念引入医院信息管理中。在HIS系统结构层和实施层上体现“以客户为中心”的思想,阐述了客户关怀系统的基本构架。对如何在HIS中建立客户关怀系统和客户关怀系统的未来的主要发展方向提出了几点意见。随着我国医院信息化的投入水平和医疗卫生服务质量的不断提高,客户关怀系统在未来将成为医院信息系统的核心组成。
李小东瞿骥杭
关键词：HIS医院信息系统CRM客户关系管理服务质量
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