邓生宇
- 作品数：2 被引量：87H指数：2
- 供职机构：浙江大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 初始网络信任和持续网络信任形成与作用机制比较被引量：82
- 2008年
- 网络信任的缺位是制约电子商务进一步发展的主要瓶颈,探讨消费者信任的决定要素及由此产生的行为意愿,对于指导业界制定正确的消费者信任提升策略具有重要意义。本研究认为,无网络购物经验消费者初始信任的形成和作用机制与有网络购物经验消费者的持续信任形成和作用机制存在较大差异,为此,分别建立了两类消费者的网络信任模型。基于B2C和C2C网站消费者的大样本数据,采用结构方程建模方法,实证检验了理论模型和相应的一系列假设。研究结果表明:(1)两类信任的形成机制存在明显差异。无网络购物经验的消费者,基于对卖家声誉、网站安全性和网站易用性等反映客体(卖家和网站)特征的因素的感知,判断是否应当信任卖家;有网络购物经验的消费者,则更依赖对商家响应能力和联系沟通水平等反映双方互动特征的因素的体验,判断是否应当继续信任卖家。(2)两类信任的作用机制相似。不论是网络初始信任还是网络持续信任,都决定了消费者的信息提供意愿和网上购物意愿,并且网上购物意愿与信息提供意愿正相关。
- 陈明亮汪贵浦邓生宇孙元
- 关键词：信任影响因素
- 不同阶段网络信任影响因素的实证研究
- 近几年中国B2C和C2C电子商务呈现出迅猛的发展势头，参与人数和频次已相当可观。虽然商机无限，中国消费者对网络的信任危机却时有发生，信任水平急待提升。由于信任对消费者行为有至关重要的影响，网络交易中信任的缺位成为电子商务...
- 邓生宇
- 关键词：网络信任行为意图
- 文献传递
