周鸣
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
- 供职机构：昆山市中医医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 构建和谐医患关系 提高患者满意度被引量：2
- 2010年
- 为探讨在医疗服务工作中构建和谐的医患关系,提高患者的满意度,确保医疗安全,文章将昆山市中医医院在2008年起开展的一项创新举措"服务零投诉,提高满意度"活动作为研究对象,介绍其实施方案,并对实施前后患者满意度进行对比研究。提出应根据医院自身的情况,从医患满意度上查找不足,开展一些改善服务质量的活动和举措,建立运行机制,对于构建和谐的医患关系提高患者满意度有着重要的意义。
- 陆振华孙伯青周鸣
- 关键词：满意度奖惩
- 二级中医院施行实名制预约挂号的探索被引量：1
- 2009年
- 以患者为中心,提高医疗服务质量,完善就医流程,方便患者就医是医改的目的。为了保证良好的诊疗秩序和就医环境,提供让病人满意的优质服务,文章总结了昆山市中医院探索实名制预约挂号的经验,并例举了施行的措施和效果,为全面施行实名制预约挂号提供参考。
- 陆振华孙伯青周鸣
- 关键词：医院管理
