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张冰晶

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：海口经济学院旅游学院更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 1篇知识经济
  • 1篇功能发展
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客需求
  • 1篇服务质量
  • 1篇感性消费

机构

  • 1篇海口经济学院

作者

  • 1篇周义龙
  • 1篇张冰晶

传媒

  • 1篇饭店现代化

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
饭店服务质量提升探讨
2014年
随着知识经济和感性消费时代的到来，过去传统饭店的服务已经逐渐无法满足消费者的需求。饭店所提供的产品导向已经从提供基本服务功能发展到满足不同层次类型需求为主的市场导向，进而趋向于在竞争中以服务质量为主的质量导向。可见服务质量已成为饭店经营至关重要的部分。 如今饭店的顾客需求越来越趋向于特色及个性化，陈旧的规范服务及热情服务也越来越不能满足客人。过于规范化化的服务使顾客内心产生制式的、死板的感觉。针对这一需求趋势，一种灵活的、个性化的贴心服务——无干扰服务由此而生。
张冰晶周义龙
关键词：服务质量顾客需求感性消费知识经济功能发展
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共1页<1>
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