曹忠鹏
- 作品数：46 被引量：273H指数：9
- 供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学生物学更多>>
- 一线服务员工努力意向影响因素研究被引量：3
- 2009年
- 在对一线服务员工的努力意向的各种影响因素进行文献回顾的基础上,文章认为学者们的研究视角大体可分为动机视角和承诺视角,并从动机视角的相关研究中整理出5个方面的驱动因素即:组织支持、员工个性特质、工作中的社会性支持、工作相关特性和顾客积极反馈。其中,3种顾客积极反馈行为是最新的研究进展。另外,文章还识别出一些影响驱动/承诺因素——努力意向这一关系的调节因素和中介因素。最后,文章提出了未来的研究方向。
- 翟家保周庭锐曹忠鹏
- 关键词：影响因素
- 关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析被引量：16
- 2009年
- 关系营销范式下,关系质量是非常重要的一个概念,学术界与企业界均意识到企业要维持与顾客长期的关系,就必须从各个方面来提升二者之间的关系质量。本文以顾客餐厅选择为研究对象,研究了关系质量、以及关系质量的三个维度(信任、满意和承诺)对顾客忠诚和顾客正向口碑的影响效果,实证研究发现,关系质量对顾客忠诚存在显著正向的影响作用,通过顾客忠诚的中介对顾客正向口碑也存在正向的间接作用。同时研究进一步分析了关系质量中信任、满意和承诺三个维度在决定顾客忠诚的过程中不同的重要程度。
- 曹忠鹏周庭锐陈淑青
- 关键词：信任承诺顾客忠诚口碑
- 乡村旅游游客忠诚类型划分及其对顾客关系管理的启示被引量：3
- 2008年
- 乡村旅游已经成为旅游产品体系中的一个重要组成部分,其产品的特点决定了它所吸引旅客的特殊性。依据市场营销中基于行为和态度的顾客忠诚划分方法,对乡村旅游旅客进行系统的分类,划分出多忠诚、单一忠诚和不忠诚3类旅客,并分析了各类游客的特点,希望能够对乡村旅游景区进行游客关系管理、营销计划制定提供一定的借鉴。
- 曹忠鹏
- 关键词：乡村旅游
- 产学研合作中政府支持作用与成功因素的实证研究被引量：7
- 2015年
- 采用实证研究方法,分别从企业和高校/科研机构两个角度,对我国产学研合作的现状及影响技术创新联盟成员合作效果的因素进行了研究。在对全国100家高校/科研机构和100家企业进行问卷调查的基础上,通过因子分析、相关分析和回归分析等方法,深入研究了成功因素及政府支持对合作效果的影响,研究发现,联盟形式对产学研合作效果有显著促进作用,但高校/科研机构未给予足够重视。在产学研合作成功因素中,企业方"能力"与"机制"因素并重,而高校/科研机构则侧重于"能力"。政府需加强对企业的政策性支持和对高校/科研机构的引导性支持。
- 关志民曹忠鹏陶瑾
- 关键词：技术创新联盟产学研合作政府支持高校
- B2C电子商务模式下的消费者道德决策:自我监控的调节效应被引量：4
- 2015年
- 将自我监控作为调节变量引入Hunt-Vitell模型,深入探讨了B2C模式下消费者的道德决策过程。研究结果表明:中国消费者进行目的评估时更注重自身利益,会整合道德、目的两方面的评估来形成道德判断,其行为意愿受道德判断和目的评估的双重影响;自我监控在非道德方案中具有显著的负向调节效应。
- 代祺曹忠鹏沈国谦
- 关键词：道德决策自我监控B2C模式
- 顾客忠诚的测量研究被引量：2
- 2008年
- 文章对相关文献进行梳理,总结了忠诚的测量方法,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。
- 曹忠鹏
- 关键词：顾客忠诚行为忠诚态度忠诚测量方法
- 用国家还是生活方式作为细分标准?以品牌忠诚度为细分对象
- 品牌忠诚度受到营销学者和销售人员的重视,不同的消费者的忠诚度也存在差别.本研究讨论了在时装市场中有效划分消费者品牌忠诚度的方法,经过比较研究发现,在文化背景差异较大时,国家作为划分品牌忠诚度的方法更为有效;在文化背景差异...
- 张昊赵晓煜曹忠鹏梁晓宁靳家凤
- 关键词：时装行业品牌忠诚度
- 文献传递
- 服务等候中顾客感知的研究述评与展望被引量：9
- 2009年
- 在服务传递的过程中,等候通常难以避免且对顾客的整体服务体验有直接的影响。通过对国内外相关文献的梳理,从顾客在等候过程中对时间的感知、对公平的感知、对环境的感知和对沟通的感知等几个研究视角对相关文献进行了总结和评价,分析了相关研究成果对等候环境设计、等候信息发布、等候队列管理的意义和启示。指出"不同等候阶段的顾客感知差异","文化因素对等候感知的影响","基于感知分析的等候流程和等候设施设计","感知等候质量的内涵和作用机理"是未来值得关注的研究方向。
- 赵晓煜曹忠鹏
- 关键词：顾客感知
- 产学研合作中政府支持作用与成功因素的探索性研究——基于辽宁省企业和高校/科研机构的调查数据被引量：9
- 2014年
- 对国内外产学研合作相关文献进行了梳理,采用定性分析和定量分析方法,在企业和高校/科研机构视角下,运用探索性因子分析方法对产学研合作中政府支持作用与成功因素进行了探讨。结果表明,合作机制与合作能力是影响产学研合作成功的两个维度,政府支持方面包括政府的政策性支持与政府的引导性支持两个维度,其能够较好地反映中国经济、文化背景下产学研合作中政府支持与成功因素的现状,为未来研究提供一定的理论基础。
- 关志民吴浩陶瑾曹忠鹏杨洁王帆
- 关键词：产学研合作政府支持探索性因子分析
- 高技术消费品售前顾客教育的作用机理研究——基于中国联通“3G手机课堂”的现场实验被引量：1
- 2012年
- 随着科技的飞速发展,产品的知识和技术含量日益提升,在给顾客带来新的产品利益的同时,也增加了他们的认知障碍和学习成本。顾客教育作为有效的互动式传播手段,在高技术产品营销中发挥着重要作用。本文对顾客教育的相关研究进行了归纳和总结,并以高技术消费品为研究背景,利用中国联通的"3G手机课堂"开展现场实验,对顾客教育的实际效果和作用机理进行研究。研究结果表明,有效的顾客教育可以提升顾客的产品知识与使用技能,进而提高顾客对产品的感知价值、降低感知风险,并对顾客的购买或使用意愿产生积极的影响。从实践的角度来说,企业有必要在顾客教育方面投入更多的营销资源;顾客教育应将产品知识的讲解和使用技能的训练相结合;高技术消费品的营销人员有必要对顾客的感知价值和感知风险进行深入分析,并据此来设计顾客教育的内容,以获得最佳的沟通效果。
- 赵晓煜曹忠鹏张昊
- 关键词：产品知识感知风险感知价值
