丁仁荣
- 作品数：2 被引量：5H指数：1
- 供职机构：中国人民解放军第148医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊挂号员工作中应注意的重要环节被引量：1
- 2011年
- 门诊是医院的窗口,挂号处是门诊的第一站,接触就诊人员面广、复杂,因此作为挂号员应具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,才能全心全意地接待就诊人员,从而提高就诊人员的满意度。1加强自身建设,塑造窗口挂号员的形象门诊是医院窗口,门诊挂号员更是医院形象的展示。挂号员的素质和形象至关重要,医德高尚,精神饱满,作风严谨,态度和蔼的挂号员形象,就诊人员一种可近、可亲、可信的感觉。
- 高宏飞丁仁荣姚洪河于婷婷高宏杰高素娟
- 关键词：门诊
- 加强挂号收费人性化管理 提高患者满意度被引量：4
- 2013年
- 挂号收费处是医院的窗口,是患者与医院接触最早、最广的场所。挂号收费处患者的满意度,不仅是医院的服务质量指标,也反映医院的精神文明程度和医德医风建设,直接影响医院的声誉。在挂号收费过程中,患者只要发现某些方面没有达到要求,就会产生不满情绪,导致满意度下降。作为挂号收费处人员,首先要解了患者产生不满情绪的原因、表现,
- 高宏飞贾凯丁仁荣姚洪河高素珍刘文洁
- 关键词：挂号收费满意度
