姜立权
- 作品数：3 被引量：12H指数：2
- 供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 基于遗传算法的客户价值聚类方法及应用
- 价值评价及分类是客户关系保持管理决策有效性的关键.针对客户保持战略意图下客户价值评价指标的重要性差异,以及主流K-means聚类算法因其局部搜索局限而导致结果次优,提出了引入指标权重及遗传算法的客户价值聚类方法,通过综合...
- 万映红姜立权
- 关键词：CUSTOMERVALUEGENETICCLUSTERING
- 基于顾客需求管理先验知识本体的数据挖掘改进方法研究被引量：2
- 2012年
- 以顾客价值需求及行为理论为顾客需求管理领域的先验性知识,提出一种基于领域先验知识本体的需求数据挖掘改进方法,包括建立顾客需求领域本体和任务本体、引入本体进行挖掘的数据空间组织、挖掘算法选择及约束条件设置,并以移动服务为背景,给出该方法的应用示例及对管理决策的支持。
- 岳英万映红姜立权
- 关键词：领域知识本体数据挖掘
- 探究服务关系下顾客隐性需求的新视角——顾客心理契约中服务商责任被引量：10
- 2011年
- 服务关系保持决策中辩识顾客隐性需求是难点之一。本文运用心理契约理论,通过揭示顾客对于服务商"责任"认知,进而探究出顾客对于关系中应享有"利益和权益"的需求与信念。在"责任"认知内涵、信息环境、信念形成等分析基础上,提出了顾客心理契约中服务商"责任"需求要素假设,设计出"责任"认知量表。以三类服务行业为实证背景,通过问卷调查及数据分析,验证得到:由服务规范、服务公平、人际沟通、共生发展构成的服务商"责任"结构,并初步分析出顾客对于美发、配镜、航空客运三类服务商"责任"需求强度的差异性。
- 万映红岳英姜立权
- 关键词：心理契约实证研究
