崔雯
- 作品数：2 被引量：0H指数：0
- 供职机构：大连工业大学管理学院更多>>
- 发文基金：辽宁省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于层次分析法的超市收银服务水平的提升研究
- 超市收银台,作为超市与消费者最终完成交易的平台,在整个消费活动中处于非常关键的位置。收银台服务是超市和顾客接触的前线,其服务质量将影响到超市在消费者心中的形象,制约着超市整体运营的水平和绩效。本文运用层次分析法,将提升超...
- 李晓红崔雯范晓男
- 关键词：服务水平层次分析法排队论
- 文献传递
- 如何应用六西格玛理论改进业务?
- 2011年
- 比起依靠经验和直觉的管理,应用科学的管理工具尽管显得繁琐,但却更能够准确地找出问题所在。
近来顾客对某超市收银服务满意度不断下降。调查发现,导致满意度下降的原因主要集中在以下几方面：结算顾客处于高峰期时,收银台开放数量较少,引起顾客排长队等候,排队时间有时长达半小时以上;
- 李晓红崔雯
- 关键词：六西格玛服务满意度管理工具收银台顾客
