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张福霞

作品数：2 被引量：3H指数：1
供职机构：北京工商大学商学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇自助游
  • 1篇归因
  • 1篇服务失误归因

机构

  • 2篇北京工商大学

作者

  • 2篇彭艳君
  • 2篇张福霞
  • 1篇张运来
  • 1篇卢建亚

传媒

  • 1篇江苏商论
  • 1篇中国市场营销

年份

  • 2篇2010
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
自助游服务失误分类研究被引量：3
2010年
随着自助旅游的广泛发展,自助旅游将成为主流旅游方式,不过目前学者们对自助旅游服务失误的研究较少,专门对其的分类研究更少。本文首先从服务失误的概念、起因、类型三个方面对服务失误方面的文献成果进行了研究,然后对随团游服务失误分类研究成果进行了总结,最后进行了自助游服务失误分类及相应对策的阐述。
彭艳君卢建亚张福霞
关键词：自助游
随团游服务失误归因与补救措施研究
2010年
随着我国社会经济的发展和生活水平的提高，旅游已经成为人们消费中不可或缺的组成部分。然而，和所有的服务业一样，由于生产和消费的同时性以及差异性等服务的特性，使得旅游业难以像有形产品那样，可以通过事前检验等措施将不合格产品剔除，
张福霞彭艳君张运来
关键词：归因
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共1页<1>
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