张文芳
- 作品数：3 被引量：10H指数：2
- 供职机构：上海市第一人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊患者退换号原因及对策被引量：5
- 2008年
- 目的:探讨门诊患者退换号的原因、影响及对策。方法:分析一个月内所有退换号的门诊患者260人次。结果:同期门诊量27100人次,平均退换号1%左右,而退换号前5位原因分别是,对服务态度不满58人次,占22.31%;对质量不满50人次,占19.23%;对流程不满45人次,占17.31%;对候诊时间不满37人次,占14.23%;对医院环境及设施不满24人次,占9.23%。结论:退换号对患者、医院和社会均造成一定的负面影响,应针对这一现象,建立门急诊患者退换号管理制度,建立门诊独特的服务和诊疗体系,加强质量培训,进行缩短患者等候时间的专项整治等,以解决患者看病难、看病贵的问题。
- 胡影萍张怿琼张文芳
- 关键词：门诊患者
- 病人自动出院的现状分析及对解决看病难看病贵问题的几点启示被引量：6
- 2006年
- 目的:从住院病人自动出院的现状分析中探讨解决看病难、看病贵的对策。方法:分析1年住院病人中329例自动出院病人。结果:同期出院病人13000人次,自动出院病人329人次,住院病人自动出院率3%。而自动出院的前8位原因分别是:医疗技术质量问题、服务质量问题和用药、不合理检查、住院时间长、病人经济困难、管理问题、病情恶化治疗无望、病人误解病情等。结论:自动出院现象已不在少数,而且是一个多环节的管理问题,已造成病人直接或间接地看病难、看病贵,应引起各级医院管理者的高度重视,并从提高医疗技术内涵质量、改善服务态度、流程管理、合理用药和检查、减少等候时间等方面进行管理,以解决病人看病难、看病贵的问题。
- 胡影萍张驿琼张文芳
- 关键词：看病难看病贵
- 工会参与医院重组中文化整合的实践和体会
- 医院重组情况介绍我院地处上海市北翼地区的一家二级甲等医院,是区内规模最大的中心医院。为了扩大规模效应、优化资源、降低成本、提高效率、增强医院竞争力,于2002年12月以签订3年合约的方式由上海市第一人民医院全面托管吴淞中...
- 吴容范胖娟耿芸张文芳
- 关键词：医院重组文化整合优化资源医院竞争力
- 文献传递
