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伍小奕

作品数：2 被引量：99H指数：2
供职机构：中山大学更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇消费情感
  • 2篇满意感
  • 2篇顾客
  • 2篇顾客满意
  • 2篇顾客满意感
  • 1篇软件质量
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇忠诚度
  • 1篇消费心理
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇顾客消费
  • 1篇顾客消费情感
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚度
  • 1篇关系管理
  • 1篇服务业
  • 1篇服务质量

机构

  • 2篇中山大学
  • 1篇暨南大学

作者

  • 2篇伍小奕
  • 2篇温碧燕
  • 2篇韩小芸
  • 1篇汪纯孝

传媒

  • 1篇旅游科学
  • 1篇南开管理评论

年份

  • 1篇2004
  • 1篇2003
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
顾客的消费情感与顾客满意感关系的实证研究被引量：29
2003年
作者在广州某高校的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客的消费情感与顾客满意感的关系。数据分析结果表明,顾客的消费情感是影响顾客感觉中的服务质量与顾客满意感的一个重要因素。
温碧燕韩小芸伍小奕汪纯孝
关键词：消费情感顾客满意感软件质量服务质量餐厅
顾客消费情感对顾客满意感的影响被引量：75
2004年
作者在广州某高校内的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客感觉中的服务质量、顾客情感和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客感觉中的软质量直接影响顾客餐后的正面情感,而顾客餐后的正面情感直接影响顾客满意感;顾客对软、硬质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的正面情感、顾客满意感都有显著的直接影响,顾客对软质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的负面情感也有显著的直接影响。此外,顾客餐前的情绪也会影响顾客餐后的情感和顾客对自己就餐经历的评估。
韩小芸温碧燕伍小奕
关键词：顾客满意感顾客忠诚度服务业顾客消费情感消费心理客户关系管理
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共1页<1>
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