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知识密集型服务业创新政策研究被引量：24: 2007年; 良好创新政策环境是提高知识密集型服务业创新能力和竞争力的重要前提和保障。本文通过对知识密集型服务企业入户调研,建立了研究创新政策措施影响力和重要性的关系矩阵,对我国知识密集型服务业创新政策支撑体系中的政策措施进行了比较分析。研究发现政府鼓励知识密集型服务业发展、制定相关的法律、法规和行业标准、以及发布相关行业信息是我国知识密集型服务业创新最为需要和最有效的政策。因此,以知识密集型服务业为发展作为调整我国产业结构和服务业内部结构的重要手段,加快制定有关法律和法规,建立相关服务标准体系,规范企业行为和市场行为,建立完全市场化运作的行业协会是提高我国知识密集型服务业创新能力和竞争力的关键。; 刘顺忠景丽芳荣丽敏; 关键词：知识密集型服务业支撑体系

服务客户行为意向影响因素研究：以移动通信服务为例: 当今世界，信息通信技术发展突飞猛进，对人类文明与进步产生了深刻的影响。在日新月异的信息通信技术中，移动通信的发展尤为瞩目。我国移动通信服务业在近20年间，发展迅速，移动通信用户不断上升，但增长率逐渐下降。移动运营商必须知...; 景丽芳; 关键词：移动通信服务服务质量顾客行为; 文献传递

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景丽芳