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杨阳

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：北京邮电大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇电信
  • 1篇电信CRM
  • 1篇体验管理
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇客户体验
  • 1篇客户体验管理
  • 1篇关系管理

机构

  • 1篇北京邮电大学
  • 1篇中讯邮电咨询...

作者

  • 1篇吴娟
  • 1篇闵盟
  • 1篇杨阳

传媒

  • 1篇邮电设计技术

年份

  • 1篇2006
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
国内外电信CRM应用分析被引量：2
2006年
通过国内外电信运营商在客户关系管理(CRM)系统建设和改革上的实践,从管理角度指出运营商对CRM认识的偏颇,初步探讨了客户体验管理(CEM)在电信行业中的实施问题。
闵盟吴娟杨阳
关键词：电信客户关系管理客户体验管理
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共1页<1>
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