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王珏

作品数：5 被引量：2H指数：1
供职机构：长沙电业局更多>>
相关领域：经济管理文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 5篇中文期刊文章

领域

  • 5篇经济管理
  • 1篇文化科学

主题

  • 4篇客户
  • 4篇客户服务
  • 3篇电力
  • 2篇电力客户
  • 1篇电力客户服务
  • 1篇电力信息
  • 1篇硬件
  • 1篇硬件设备
  • 1篇接通率
  • 1篇客户服务电话
  • 1篇客户服务人员
  • 1篇客户服务中心
  • 1篇基本单位
  • 1篇沟通技巧
  • 1篇管理思想
  • 1篇服务电话
  • 1篇服务管理
  • 1篇班组
  • 1篇班组管理

机构

  • 5篇长沙电业局

作者

  • 5篇王珏
  • 1篇姚震宇
  • 1篇寻文革
  • 1篇王照

传媒

  • 5篇大众用电

年份

  • 1篇2011
  • 1篇2010
  • 1篇2008
  • 2篇2007
共 5 条 记 录，以下是 1-5
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排序方式：
优秀班组管理五要素
2011年
班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织,企业的发展战略、管理思想、管理目标最终是落实到班组。企业的执行力要在班组中体现,企业的效益要通过班组实现。
寻文革王珏
关键词：班组管理基本单位管理思想
95598客户服务的沟通技巧
2007年
0引言 95598中心作为客户服务的第一线，其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务，必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。
王珏
关键词：客户服务
如何提升95598接通率被引量：1
2010年
95598接通率是电力客户服务品质的体现,今年还被纳入湖南省电力公司考核指标之一。2010年初,长沙电业局客户服务中心就明确了将提升95598接通率作为今年的重点工作之一,要求采取有效的管理手段来提升。
王珏王照
关键词：接通率客户服务中心电力客户
“95598”——电力优质服务工作的龙头
2007年
0 引言 “95598”是全国统一的电力客户服务热线。在其开通以前．客户服务电话较零散，客户服务管理也不规范。“95598”通过其过硬的业务素质，规范的服务流程，完善的硬件设备和各单位的密切配合，引领优质服务水平的不断提高，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
王珏
关键词：电力客户服务客户服务电话服务管理硬件设备
95598客户服务人员的培训被引量：1
2008年
95598培训的形式多种多样。其目的是让“95598”客户服务人员具备扎实的电力专业知识、规范的服务技能、真诚的服务态度和灵活的沟通技巧。但由于其工作的特殊性。如：外聘人员多且流动性大、24小时翻班工作、电力信息的实时更新等，增加了专业培训工作的难度。为保障培训顺利开展且不影响日常工作，须采取系统、周密、灵活、专业的培训。
姚震宇王珏
关键词：客户电力信息
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共1页<1>
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