丛庆
- 作品数：18 被引量：151H指数：8
- 供职机构：西南财经大学更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学文化科学更多>>
- 内部营销对一线服务员工任务绩效影响的实证研究被引量：13
- 2008年
- 本文以饭店业一线服务员工为研究对象,初步验证了Keller等学者的内部营销组合工具量表在中国背景下的适用性,并应用Bagozzi的态度理论模型,采用结构方程建模方法,构建并验证了基于内部营销组合工具视角的一线服务员工任务绩效预测模型。实证结果表明,一线服务员工对企业内部营销努力的感知,即对内部工作产品、内部价格、内部分销以及内部促销等内部营销组合工具的评价,决定了他们的情感承诺(对组织的情感反应)和工作满意(对工作的情感反应)水平,进而影响了他们的任务绩效水平(行为),一线服务员工的情感反应变量是解释企业内部营销努力影响一线服务员工任务绩效的中介变量。
- 王玉梅丛庆丛庆
- 关键词：任务绩效情感承诺
- 服务补救能力与企业营销绩效的关系探讨被引量：4
- 2007年
- 以服务补救文献探讨和理论分析为出发点,定性分析服务补救能力与企业营销绩效之间的相关关系,结论为:服务企业的营销创新能力和关系营销能力是解释二者关系的重要中介变量,服务补救能力可以通过提高企业的关系营销能力影响营销绩效水平,也可以通过提高企业的营销创新能力影响营销绩效,但是后者必须以“组织学习能力”的调节作用为前提。
- 丛庆王玉梅
- 关键词：服务补救营销绩效组织学习能力
- 论饭店企业的内部营销管理被引量：1
- 2006年
- 内部营销越来越受到理论界和企业界的高度重视。在回顾内部营销思想的基础上,结合饭店业服务质量的特点和员工流失问题,阐述了饭店企业实施内部营销管理的必要性和重要性,并针对饭店企业的特点,提出实施内部营销管理的具体措施。
- 丛庆
- 关键词：内部营销服务质量
- 提高酒店服务质量的理念与策略被引量：28
- 2006年
- 酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。本文从酒店服务质量的构成入手,根据酒店企业自身的特点,分析酒店服务质量问题的成因,提出缩小质量差距、提高酒店服务质量的理念和策略。
- 王玉梅丛庆
- 关键词：酒店服务质量感知质量内部营销
- 服务补救研究综述被引量：22
- 2007年
- 本文从服务补救的内涵、对顾客感知和行为的影响以及维度、策略等几个方面对服务补救的研究状况进行了分析,探讨了相关的文献研究,并提出了服务补救后续研究的问题和方向。
- 丛庆王玉梅
- 关键词：顾客抱怨服务补救
- 大学生员工的一般自我效能感对其工作满意、工作绩效影响的实证研究被引量：6
- 2008年
- 文章通过对刚毕业半年的工商管理专业136名应届大学生员工进行问卷调查,采用结构方程建模(SEM)等方法,探讨了大学生员工的一般自我效能感与其工作满意、工作绩效之间的相关关系。实证结果显示,大学生员工的自我效能感越强,其工作绩效和工作满意程度越高;工商管理专业大学生员工的自我效能感存在性别和兼职工作经历上的显著差异,男性稍高于女性,在校期间具有兼职经历的大学生员工的自我效能感明显高于没有相关经历的。最后,根据实证结果从高校和企业的角度给出了建议。
- 丛庆张强向明陈扬
- 关键词：大学生员工自我效能感工作绩效
- 服务业知识型员工离职意图的实证研究被引量：5
- 2008年
- 知识型员工已经成为员工中最有价值和生产力的一部分,然而其固有的特征决定了他们流动频繁,流动性高。以典型的服务企业——星级饭店为研究对象,通过对265名知识型员工的问卷调查,采用结构方程建模(SEM)方法验证知识型员工离职意图模型。实证结果显示,知识型员工的离职意图与其组织承诺呈负相关,与工作满意没有直接的相关性,工作满意必须通过组织承诺间接建构离职意图。因此,服务业的经营者,不仅需要通过各种激励手段提高管理层员工的工作满意度,更重要的是要关注影响管理层员工产生组织承诺的因素。
- 王玉梅丛庆陈媛媛
- 关键词：服务业知识型员工组织承诺
- 四川省社区矫正工作中的志愿者服务与管理研究
- 李琳严梅丛庆傅剑波朱万木漆晓宇
- 该项目的研究目标、研究内容包括四川省社区矫正试点地区中参与社区矫正的志愿组织和个人界定，相关法律法规研究，志愿者组织的制度建设如培训、评估、管理、保障和奖惩等等，以及对有突出贡献的先进志愿者典型研究。针对志愿者服务与管理...
- 关键词：
- 关键词：志愿者服务
- 抢先性服务补救对顾客重购意图影响的实证研究被引量：2
- 2008年
- 抢先性服务补救是服务企业关系营销的一种重要手段。论题以关系营销为研究视角,以Morgan和Hunt的"承诺—信任"理论为基础,采用结构方程建模的研究方法,构建并验证了顾客对抢先性服务补救的满意感知与其重购意图之间的关系模型。实证结果显示,顾客对抢先性服务补救的满意感知必须通过信任和情感承诺变量的中介作用维系顾客关系,而对顾客的重购意图没有直接的解释力。
- 丛庆缪为民
- 关键词：服务补救顾客信任情感承诺
- 组织绩效视角的企业服务补救运作机理研究
- 加快服务业发展，提高服务业在国民经济中的主导地位，已经成为我国政府宏观调控政策的重要导向之一。近年来，服务业随着我国经济体制结构的调整在发展速度上不断加快，但同时凸显出经营与管理方面的诸多问题。相关资料表明，服务业的服务...
- 丛庆
- 关键词：服务补救组织绩效运营绩效员工绩效
