陈翠玲
- 作品数：8 被引量：41H指数：3
- 供职机构：清华大学工业工程系更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家杰出青年科学基金更多>>
- 相关领域：哲学宗教医药卫生交通运输工程社会学更多>>
- 沟通语音与沟通风格对决策者接受建议的影响被引量：1
- 2013年
- 人机系统中广泛采用计算机合成语音为决策者提供建议。为了比较合成语音与自然语音以及直接和含蓄的沟通风格对不同国家决策者的影响,通过实验的方法,招募了24位中国学生和24位德国学生参与决策实验,测量决策者对建议的接受度,自信水平的改变度,感知的影响,以及对建议者的信任度、满意度和未来合作意向。统计分析结果显示,相比自然语音,合成语音建议显著提高决策者的自信水平,但是决策者对合成语音建议感知的影响较弱且未来合作意向较低。总体来看,直接的沟通风格比含蓄的沟通风格更容易被决策者接受并获得决策者更高的评价。当采用直接的沟通风格时,德国决策者比中国决策者感知到更强的影响;当采用含蓄的沟通风格时,中国决策者比德国决策者对建议的接受度更高。研究结果为合成语音软件的设计提供了指导。
- 李辉饶培伦陈翠玲KOCH Jan
- 关键词：人机交互
- 北京地铁服务质量评价被引量：17
- 2011年
- 采用自编问卷,从西直门和朝阳门2个地铁站随机选取了154位乘客进行问卷调查,以此研究地铁乘客的需求和满意度状况。通过描述统计、差异检验、项目分析和探索性因素分析,对数据进行了分析。结果发现:(1)从自编地铁服务质量问卷中可抽离出3个维度,即与服务人员之间的交互、安全可用和方便性,且有较好的信度;(2)期望服务质量显著高于感知到的服务质量,尤其在地铁线路合理设计、乘客疏导(例如疏导设施、人工疏导)、服务人员的服务主动性、服务人员处理乘客投诉的态度和投诉后的处理速度等方面。这说明北京地铁服务质量仍有待于政善和提升。
- 皋琴李卫军饶培伦郭道静陈翠玲
- 关键词：北京地铁服务质量
- 飞机维修手册可用性研究
- 随着中国民航事业的不断发展,从国外引进的民航客机数量也随之飞速增长。然而用于民航飞机故障诊断操作的维修手册都是基于西方个体的逻辑思维习惯所撰写。由于东西方文化的较大差异,因此本研究旨在考查西方飞机制造商撰写的民航飞机维修...
- 郭枝饶培伦邱韫哲陈翠玲
- 关键词：可用性文化差异中国民航
- 文献传递
- 汽车购买决策辅助网站的用户体验设计被引量：3
- 2012年
- 本研究旨在探讨中外汽车导购网站的用户在信息需求、行为方式、使用习惯等方面的差异。通过用户需求调查,对比中国门户网站和国外新型汽车导购网站,并针对汽车导购网站的进行设计研究并检验该网站设计的优劣。研究结果显示:改进设计后的网站错误率与心智负荷程度低于原版我的产品顾问(My Product Ad-visor,MPA)同时显著提高了用户的满意度;但在表现时间与迷失程度上二者没有明显区别。该研究为国内导购甚至决策网站的设计提供了可行性的方法和建议,具有一定的应用价值。
- 饶培伦邹海丹陈翠玲
- 关键词：人机交互汽车购买可用性网页设计
- 北京和广州连锁快餐店的顾客体验管理比较研究
- 2013年
- 快餐连锁店需要以"顾客为中心",因地域的不同、饮食习惯的不同而略作调整和改良方能获得长足发展。本研究总结了快餐连锁店的4大领域、24个要素,分析顾客对北京和广州的快餐连锁店24个要素的感知差异以及对其满意度的影响。结果表明:(1)两个城市的顾客均最重视食物相关领域,尤其是食物青睐因素。其次,北京更重视便利性领域,而广州更重视服务员相关领域;(2)北京和广州顾客对快餐连锁店在总体满意度上有显著差异,北京明显高于广州;在便利性等辅助领域方面的感知边缘显著高于广州;(3)北京和广州去快餐连锁店的消费频次、消费时间段和消费额度分别对快餐连锁店的感知和满意度有显著不同影响。
- 陈翠玲饶培伦全起彻Pilsung Choe陈娜
- 关键词：顾客体验管理顾客满意度用户体验饮食文化
- 中式快餐食品安全测量与分析被引量：2
- 2011年
- 鉴于中式快餐缺乏标准的规范系统的现状,在中式快餐现状调查的基础上,测量有代表性的中式快餐牛肉面的营养物质含量和一些相关参数,从而建立一套标准的测量操作流程。通过对北京地区有全国影响力的中式快餐连锁店(永和大王、康师傅私房牛肉面、面爱面、马兰拉面、美国加州牛肉面大王、一品三笑)进行实验,结果发现:这些被测快餐存在显著差异,且普遍表现出营养的不均衡和不健康。食物中所包能量及淀粉含量低于标准水平;但牛肉面中的脂肪含量高于标准水平;食物中的盐分含量远远高于标准,超标多达3～4倍;而且,快餐的温度并不适于食用;牛肉和面的含量过高,蔬菜的含量则普遍过低。
- 陈娜王明强饶培伦陈翠玲
- 关键词：中式快餐营养健康
- 老年人夫妻依恋特点及其与婚姻满意度的关系
- 以388位60岁以上社区老年夫妻为样本,采用自编的《老年人夫妻依恋问卷》以及《Locke-Wallace婚姻调适测定问卷》考查了老年人夫妻依恋的特点和婚姻满意度状况以及二者间关系。探索性因素分析发现,老年人夫妻依恋有三个...
- 王大华李春花陈翠玲
- 关键词：依恋风格老年婚姻满意度
- 老年人在线社交平台开发的调查研究被引量：18
- 2011年
- 目的为满足老年人的特殊需求、增加老年人在真实生活中与其他成员相遇的机会,开发老年人的在线社交平台。方法通过访谈深入了解老年人需求,开发老年人的在线社交平台。结果 (1)老年人使用手机和电脑的主要目的是与家人或朋友保持联系;(2)老年人的社交圈子缩小,并对陌生人有所保留,体验到一定程度的孤独感;(3)老年人对新技术持积极的态度,但强调学习的困难;(4)在线社交平台可以帮助老年人智能化搜索其他成员以安排闲暇时间的活动,另外也可自由使用该平台提供的电话本、显示朋友位置的地图以及闲暇时间活动偏好系统等功能。结论在线社交平台设计符合以用户为中心的设计理念,能够满足老年人安排休闲活动,增进现实生活中相遇机会,防止孤独和社会排斥,促进老年人心理健康的宗旨。
- 皋琴丹尼尔饶培伦陈翠玲
- 关键词：老年人社交网络服务可用性
