管婷婷
- 作品数：2 被引量：8H指数：2
- 供职机构：北京工商大学商学院更多>>
- 发文基金：北京市教育委员会人文社会科学研究计划项目国家自然科学基金北京市社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 家装行业顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究被引量：4
- 2016年
- 在现代化信息技术的发展背景下,顾客参与的模式发生了转变。顾客作为操纵性资源通过与企业合作参与到价值共创中,在价值创造中投入资源并创造价值。顾客能力作为顾客资源的核心,探究其对顾客参与价值共创的影响具有重要的理论和实践意义。以家装行业为例,构建顾客能力对顾客参与价值共创影响的概念模型,实证研究结果表明:顾客能力通过顾客参与对价值共创结果产生影响,独特性需求在顾客能力对顾客参与的影响中起调节作用。最后对家装企业提供营销和管理建议。
- 彭艳君管婷婷
- 关键词：家装行业顾客能力顾客参与
- 顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究被引量：4
- 2015年
- 在动态的市场环境下,企业逐渐意识到合作创造价值对维持竞争优势的重要性。顾客不再是被动的接收者,而变成企业活动的主要参与者。本文在顾客参与价值共创的基础上,阐述了顾客能力的研究现状以及顾客能力对价值共创的影响,分析了当前顾客参与价值共创存在的问题,以管理顾客能力为基础,提出了解决问题的对策。顾客能力是顾客资源的核心,从顾客的角度出发去了解顾客能力对价值共创的影响机制,一方面为企业更好地管理顾客参与提供借鉴,另一方面则是启发企业与顾客如何有效地利用所掌握的顾客能力更好地进行价值共创。
- 管婷婷
- 关键词：顾客参与顾客能力
