周欣
- 作品数：6 被引量：86H指数：2
- 供职机构：华中师范大学信息管理系更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 在线健康社区用户持续使用意愿研究——基于感知价值理论被引量：79
- 2019年
- [目的/意义]为了在线健康社区的可持续发展,增强用户粘性,有必要对在线健康社区用户持续使用意愿影响因素进行研究。[方法/过程]通过感知收益和感知成本来衡量感知价值,并将感知价值理论结合期望确认模型构建了在线健康社区用户持续使用意愿的结构方程模型,采用问卷调查方法收集数据,利用AMOS21. 0验证模型中的假设。[结果 /结论]研究结果表明:来源可靠性、信息准确性及时效性的提高能有效提高用户感知收益,进而对感知价值产生正向的影响;而更高的隐私安全性与反馈及时性则能通过降低感知成本提高用户的感知价值;感知有用性和感知价值显著影响用户满意度,进而影响用户持续使用意愿;相比于感知价值,在线健康社区中感知有用性对用户满意度的影响相对较小。
- 董庆兴周欣周欣张斌
- 关键词：感知价值用户
- Web数据挖掘在SCRM中的应用——以社交媒体用户数据收集为例被引量：1
- 2015年
- 随着互联网在人类生活中应用的日益深入,大量商务及社交活动都在网络上进行,如何挖掘出海量信息中的价值成为人们关注的话题,Web数据挖掘技术在这样的背景下得到了迅猛的发展。与此同时,社交媒体的出现让社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,为此,探讨了Web数据挖掘技术于SCRM的应用,分别从Web使用挖掘收集客户特征、Web结构挖掘识别重要客户、Web内容挖掘处理抱怨三个方面进行了阐述,为企业提供一定的参考。
- 周欣
- 关键词：WEB数据挖掘社交媒体
- 基于信息传播理论的NGO宣传策略优化
- 2015年
- 本文以复杂网络为视角,依托信息在复杂网络上传播的SI模型,提出了三条NGO动物保护组织宣传策略优化的方法 ,包括影响社交网络中Hub节点以提高影响范围的广度及深度、加强青少年环保理念教育以普及动物保护思想、通过多样化的传播方式提升公众对动物保护的参与、意识与认知。
- 周欣
- 关键词：信息传播NGO动物保护
- 体验型产品渠道冲突解决机制研究——基于O2O双渠道暗箱模型被引量：4
- 2015年
- 在电子商务背景下,越来越多的实体企业在传统销售渠道基础上融合了电子商务分销渠道,双渠道混合分销系统在运行过程中存在冲突与矛盾,关于其解决策略问题近年来备受关注。本文在已有研究的基础上,考虑顾客偏好,针对基于信息经济学视角定义的体验型产品,提出O2O双渠道暗箱模型来协调高附加值体验型产品双渠道冲突问题,以发挥传统渠道与电子商务渠道各自的优势。最后结合实际案例说明了该模型的可行性和有效性。
- 周欣
- 关键词：O2O
- 知识型员工激励问题研究——基于职业生涯发展视角
- 2015年
- 知识型员工作为企业重要的资本,其激励体系的设计直接影响员工潜力开发程度,关系到企业的经营成本与竞争力的高低。知识经济时代下,知识型员工的激励策略显得尤为重要。结合传统知识型员工激励方式,以其职业生涯发展为视角,探讨了不同时期知识型员工的心理特征,针对知识型员工的心理需求,提出了不同时期激励策略,进而构建了一套基于职业发展阶段的激励体系。
- 周欣
- 关键词：知识型员工职业生涯发展心理特征
- 基于社交网络的客户关系保持——以客户生命周期为线索被引量：2
- 2015年
- 随着社交网络的兴起,社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,本文以客户生命周期为线索,探讨了社交网络的出现对传统CRM中客户保持的冲击,进一步提出了在SCRM框架下基于社交网络的客户关系保持策略。提供了具体的技术与理论建议,旨在使企业能够更高效地与用户开展合作与互动,积极应对社交网络中的客户抱怨,从而在信息渠道丰富的社交网络时代脱颖而出。
- 周欣
- 关键词：客户关系管理CRM客户保持
