王璐
- 作品数：7 被引量：7H指数：2
- 供职机构：山东财经大学更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律理学更多>>
- 基于Bayes变点监测与强化学习的呼叫中心动态排队模型优化
- 2025年
- 合理的服务资源配置策略有利于改善呼叫中心的服务质量,提高客户满意度,降低成本.文章以客户等待成本和呼叫中心坐席人员成本最小化为目标,基于贝叶斯变点监测和强化学习构建一类呼叫中心动态排队模型并进行优化研究.该模型利用贝叶斯方法对外部客户到达率进行监测,根据到达率变点对到达过程进行分段;利用强化学习算法得到各时段人员最优配置策略.随机模拟结果表明,该模型与算法有效且优势明显,能够平衡客户等待与坐席人员成本.此外,选取美国某银行呼叫中心部分业务流程进行实例分析,基于客户到达率的变化,及时优化坐席人员数量,实现成本最小化,进一步验证了模型及算法的适用性.
- 刘艺戴洪帅王璐武艳华
- 关键词：呼叫中心
- ERP环境下房地产企业资金管理研究--HR置地ERP系统实施案例分析
- 房地产业作为国民经济的支柱产业一直受到外界的诸多关注，近几年随着房价增长过快且一直居高不下，房地产市场泡沫凸显，政府出台了一系列调控措施来“限价”、“限购”、“限贷”，作为资金密集型企业，如果筹集不到新项目的启动资金，旧...
- 王璐
- 关键词：ERP资金管理ORACLE系统
- 文献传递
- 基层公务员正向激励问题研究 ——基于Z市S区的调查分析
- 所谓基层公务员正向激励,即通过采取一系列积极的、正面的制度性安排,激发基层公务员的工作动机,满足其内在需求,引导基层公务员做出符合党和政府的行为规范和价值理念的行为选择,从而不断实现既定的组织目标的过程。当前,在我国公务...
- 王璐
- 关键词：基层公务员薪酬待遇
- 证券内幕交易行为认定研究
- 自证券市场产生以来，各种违规行为开始同步出现，可以说，证券市场与各类违法违规行为如影随形。在众多的违法违规行为中，内幕交易行为发生频率较高，而且该行为违反了证券市场“公开、公平、公正”的原则，对证券市场功能的正常发挥造成...
- 王璐
- 关键词：证券市场内幕交易法律规制
- 基于碳配额的企业融资模式创新研究——以发电行业为例
- 推动低碳经济和绿色经济发展是当前国内外经济建设的热点，为应对由温室气体排放引发的气候变化问题，我国借鉴国际碳交易经验，逐渐探索建立出国内碳排放交易市场，并在2017年底从发电行业着手启动全国统一的碳交易市场。碳配额做为碳...
- 王璐
- 关键词：企业融资
- 文献传递
- 长期护理保险对女性就业的影响研究
- 就业是民生之本，是社会保障的根基。中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要中提出：“健全有利于更充分更高质量就业的促进机制，扩大就业容量，提升就业质量，缓解结构性就业矛盾”。当前，受家庭分...
- 王璐
- 关键词：长期护理保险女性就业就业质量双重差分模型家庭结构
- 公共服务平台的跨部门信息共享机制优化研究
- 本文以公共服务平台的跨部门信息共享机制为研究对象，通过理论研究与实践研究相结合，探索该机制的影响因素及机制优化对策，从而解决以下两方面的问题：一是针对当下公共服务平台中存在的不同部门单方服务供给的杂糅情况，把握公共组织跨...
- 王璐
- 关键词：公共服务平台
