李泽
- 作品数：2 被引量：5H指数：2
- 供职机构：中国人民解放军第201医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- “4S”品牌服务在拓宽专科护理服务内涵中的应用被引量：2
- 2016年
- 目的:探讨"4S"品牌服务在拓宽专科护理服务内涵中的应用效果。方法:护理部在全院科室中选取4个护理单元率先创建和实施"4S"特色护理服务。比较实施前和实施后专科护理工作质量,包括患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价三个方面。结果:"4S"品牌服务实施后患者对护理工作的满意度明显高于实施前(P<0.01),医生对护理工作质量评价和责任护士自我工作质量评价明显优于实施前(P<0.05,P<0.01)。结论:"4S"特色护理服务品牌的创建以"4S"即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务为总体框架,结合本科室专科特点实施,一科一品牌、专科措施有特色,形成专科护理服务品质,拓宽专科护理服务内涵,夯实优质护理服务。
- 郑祖群李泽李潇琳何楠付红白丽萍唐冰刘娟
- 关键词：护理质量
- 部队医院“4S”特色护理服务品牌的创建被引量：3
- 2015年
- 目的创建"4S"特色护理服务品牌即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务,以拓宽专科护理服务内涵。方法护理部在全院选取4个护理单元,根据科室专科特点,率先创建和实施"4S"特色护理服务,创建一科一品牌。比较实施前和实施后患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价。结果实施后患者对护理服务的满意率、医生对护理工作质量评价显著提高,护士主动服务意识、主动沟通协调意识、分析解决问题能力、自我职业认同等显著提高(P<0.05,P<0.01)。结论 "4S"特色护理服务品牌的创建,可形成专科护理服务品质,拓宽专科护理服务内涵,提高医护患满意率。
- 郑祖群李泽李潇琳何楠付红白丽萍唐冰刘娟
- 关键词：微笑服务专科护理护理质量
