任瑞媛
- 作品数：5 被引量：5H指数：1
- 供职机构：中国矿业大学（北京）管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理矿业工程更多>>
- “精益管理+互联网”模式下煤炭企业信息化评价研究被引量：5
- 2015年
- 在互联网的冲击下,信息化正在改变着传统的煤炭产业,利用信息化手段保安全、降成本、增效益成为当务之急。分析了我国煤炭企业在"精益管理+互联网"下的发展趋势,结合"精益管理+互联网"的理念和煤炭企业信息化的特点,构建了煤炭企业信息化评价指标体系,运用G1法对各个指标的权重进行了计算,并根据计算结果提出了相关结论和建议。
- 任瑞媛
- 关键词：煤炭企业精益管理信息化评价
- 煤炭管理信息系统建设——智能化客户关系
- 2015年
- 随着中国加入WTO,外资企业进入中国,全球经济一体化和市场化趋势越发明晰,这使国内煤炭行业感受到了前所未有的竞争压力。在这样的竞争环境中,客户资源,尤其是国内中高端客户日益成为各煤炭企业所竞相争夺的稀缺资源,谁能赢得更多的优质客户份额,谁就能赢得未来市场竞争的主动权。为此,"以客户为中心"的煤炭行业信息化建设,首屈一指的是近年来被国内各大中型煤炭企业所广泛关注的客户关系管理系统。
- 任瑞媛
- 关键词：客户关系管理信息化建设数据挖掘
- 顾客教育悖论的调节效应研究
- 2017年
- 顾客教育是企业让渡顾客价值提升顾客满意度和信任感的重要手段,现成为学界和实践界关注的热点。文章针对"顾客教育悖论现象",从服务本身和服务过程两个维度寻找相关的调节影响变量,即关系规范(服务过程中的互动要素)和服务类型(服务本身要素),通过调查数据,运用ANOVA方法对顾客教育的调节效应进行了研究。结果显示,一方面,顾客雇员之间不同的关系规范会影响消费者对顾客教育元素的敏感性。另一方面,服务类型对感知顾客教育程度和消费者满意度之间关系存在着调节作用和效应。这两点有助于企业管理者们,在顾客教育实践中,针对不同顾客—雇员关系类型,侧重强化不同的服务元素。并且,可以依据服务类型的不同,适当的进行顾客教育资源的优化。
- 谭章禄任瑞媛王彦博刘曦子
- 关键词：顾客教育顾客忠诚度顾客满意度方差分析
