刘博
- 作品数：8 被引量：12H指数：2
- 供职机构：中国海洋大学管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教更多>>
- 石油化工工程项目采购成本控制研究
- 2012年
- 石油化工工程项目采购具有采购资金占项目投资比重大，采购工作时间跨度和持续性强，采购物资供货周期长等特点，只有有效利用采购环境、加强采购成本核算、编制采购预算、加强供应商管理并树立全流程成本观念才能有效降低采购成本，实现采购成本控制。
- 刘博
- 关键词：石油化工工程成本控制
- 基于失效模式与效应分析的酒店服务品质研究——以TRIZ理论为改善工具被引量：1
- 2017年
- 酒店服务主要包括独具特色的酒店建筑和装潢,布局合理、洁净无尘的酒店环境以及仪表端庄大方的酒店员工,这在满足宾客物质需求的同时又能够满足其精神享受的需要,这些都是评价酒店服务品质的重要因素。除此之外,可靠度也是衡量酒店服务品质的一项关键指标,因此改善服务品质以维持酒店服务的高可靠度,是现阶段酒店竞争制胜的首要任务。而失效模式与效应分析是一种可靠度测量模型,可以评估酒店服务系统可靠度,可以对服务失效防患于未然。以青岛酒店顾客为调研对象,分析了酒店潜在的服务失效因素,并依据各项服务失效指标的风险优先数值(RPN)排列改善项目的优先顺序,最后根据TRIZ理论,构建出适用于酒店的矛盾矩阵,进而提供优化酒店服务品质的建议。
- 蔡礼彬刘博
- 关键词：酒店服务失效模式与效应分析TRIZ
- 职场霸凌对员工破坏行为的影响:消极情绪与心理复原力作用被引量：6
- 2017年
- 研究以20家服务型企业的327名一线员工作为调研对象,通过嵌入理论框架,选择消极情绪、员工心理复原力作为中介变量与调节变量,通过规范的实证研究揭示职场霸凌对员工破坏行为的影响路径与作用机制。研究发现,职场霸凌是滋生员工消极情绪的诱因,对消极情绪的产生具有显著的正向影响,也是员工破坏行为的诱因。此外,员工心理复原力也在此过程中起着重要的调节作用,并且员工心理复原力越高就越能削弱消极情绪对破坏行为的影响。基于分析结论,本研究试图为服务型企业的管理战略提供理论依据与实证支持。
- 蔡礼彬刘博
- 关键词：消极情绪心理复原力
- 基于情绪勒索理论的酒店基层员工破坏行为研究被引量：1
- 2015年
- 从情绪勒索的四个维度展开分析,深入探究情绪勒索与酒店员工破坏行为的相关性。研究显示,企业维度中晋升、加薪、福利以及工作条件四个因素对诱发破坏行为的影响较大;在同事维度中,同事间的相互关系、组织团结对于诱发破坏行为的影响较大;顾客方面,顾客特权以及传统观念相比较是造成员工破坏行为的主要因素;在家庭维度中,员工对于家庭和谐较为重视,这也是该维度导致破坏行为的首要因素。因此,酒店在改善情绪勒索因素时,应结合各因素的重要性,合理分配资源。
- 蔡礼彬刘博
- 关键词：IPA分析满意度重要度
- 国外关于参展商相关问题研究述评被引量：2
- 2016年
- 吸引参展商积极参展是展览会取得成功的关键。提高参展商的积极性,不仅有助于主办单位降低招展费用、提高工作效率,还能建立一个稳定的客户群体。在目前激烈的竞争背景下,谁能够与参展商保持良好的客户关系,谁就能在激烈的竞争中获取相对优势。本文通过梳理大量国外有关参展商的文献,对参展商的参展动机与决策、参展成本与绩效评估、参展商感知的服务品质与参展忠诚度进行述评,并借助社会网络分析拓宽研究范围,以期对我国学术界有所启发。
- 蔡礼彬刘博
- 关键词：参展商绩效忠诚度社会网络分析
- 职场灵性对酒店一线员工破坏行为的影响研究——以组织情感承诺作为中介变量被引量：1
- 2016年
- 员工破坏行为是人力资源管理研究领域的热门话题,近年来学者对其表现和发生机制给予了较多关注。本研究选取酒店一线员工作为调研对象,通过嵌入理论框架,引入组织情感承诺作为中介变量,通过规范的实证研究揭示职场灵性对酒店一线员工破坏行为的影响路径与作用机制。研究发现,职场灵性能够避免酒店一线员工破坏行为的发生,而这种抑制作用主要是通过内在生命和有意义工作两个维度得以体现;组织情感承诺对酒店一线员工破坏行为具有显著的负向影响即抑制作用;组织情感承诺在职场灵性对酒店一线员工破坏行为的影响路径中起完全中介作用。研究结果为我国酒店管理战略提供了理论依据与实证支持。
- 赵金金刘博
- 关键词：中介作用
- 酒店员工职业倦怠与服务品质关系研究
- 2015年
- 酒店业是以服务顾客为主的产业，服务口碑建立在服务人员与顾客间的互劝过程之中，强调员工的正向服务情绪，以带给顾客满意及贴心的感受。酒店若想提升服务绩效，必须高度防范员工的职业倦怠现象，避免员工因情绪耗竭而导致服务失效。酒店服务人员职业倦怠往往导致服务品质下降，造成顾客满意度下降，这直接关乎酒店的生存与发展。本研究以青岛市酒店企业作为调研对象，结合Kano模型并运用相关性分析法、回归分析以及重要度和满意度数据，建立模型将酒店各服务品质要素进行归纳，探寻职业倦怠和服务品质的关联性，并对各要素的改善系数进行排序，最后根据分析结果提供建议。
- 蔡礼彬刘博
- 关键词：职业倦怠KANO模型
- 酒店员工职场灵性、组织承诺、服务品质间的关系被引量：1
- 2016年
- 以青岛9家酒店作为调研对象,从职场灵性的角度切入,将组织承诺作为中介变量,运用相关性分析、结构方程模型等方法,分析酒店员工职场灵性、组织承诺以及服务品质三者间的关系。研究表明,职场灵性是通过组织承诺的3个维度,沿着不同的路径促进酒店服务品质提升的,即组织承诺在职场灵性和服务品质之间具有显著的中介效应。为提高服务质量,酒店应注重员工职场灵性和组织承诺的培养,尤其应运用多种激励手段提升员工的感情承诺。
- 蔡礼彬刘博
- 关键词：酒店业组织承诺
