周雪芬
- 作品数：1 被引量：1H指数：1
- 供职机构：中山市小榄人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 品管圈(QCC)活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用被引量：1
- 2016年
- 目的：研究分析品管圈活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用。方法：将2012年9月～2013年9月作为对照阶段,该阶段施予常规回访,抽取55例眼科患者作为研究对象;自2013年10月本科室开始应用品管圈活动以提高出院患者电话回访有效率,把2013年10月～2014年10月作为研究阶段,抽取55例患者作为研究对象,比较分析两阶段患者电话回访情况。结果：研究阶段出院患者电话回访有效率为92.7%,回访满意度评分为（93.4±3.6）分;对照阶段出院患者电话回访有效率为72.7%,回访满意度评分为（74.2±4.5）分,通过统计学处理分析,研究阶段出院患者电话回访有效率明显比对照阶段高,同时患者回访满意度评分也明显高于对照阶段,组间数据比较差异显著,有统计学意义（P〈0.05）。结论：在眼科出院患者管理中应用品管圈活动,可使出院患者电话回访有效率和回访满意度明显提高,具有应用价值和推广价值。
- 李艳琼周雪芬谢珊
- 关键词：品管圈活动电话回访出院患者有效率
