刘军华
- 作品数：3 被引量：10H指数：1
- 供职机构：中南大学湘雅医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊病人投诉原因及相关对策被引量：10
- 2006年
- 目的分析门诊病人投诉的原因以及制定相关的对策。方法随机选取2004年8月至2005年7月的病人投诉和涉及门诊的全部投诉记录共计232份。每份记录只包括一项投诉内容,以记录的每类投诉内容作为一个样本,用自制表格的办法对数据进行归纳整理,进行投诉原因的分析。结果232例投诉记录中,患者对服务态度有意见的投诉最多,共计98例,占全部投诉的42.2%,其中以态度生硬和回答问题无耐心最为突出,占77.6%。诊疗质量次之,共计42例,占18.1%。结论建议应采取的措施有:①改善服务态度,转变服务观念,增强服务意识,提供优质服务;②加强医疗质量的管理,提高诊疗质量;③加强挂号和收费的管理;④加强医务人员的组织纪律性;⑤严格控制门诊医师的停诊、换诊;⑥改善就诊环境;⑦加强医患沟通的艺术;⑧优化服务程序。
- 刘军华姚晓长
- 关键词：门诊病人投诉医院管理
- 肿瘤标志物,你了解多少
- 2021年
- 血清肿瘤标志物检测是健康体检中的重要项目。随着医疗技术的进步,越来越多的肿瘤标志物走进了我们的视野,但究竟什么是肿瘤标志物,不同的肿瘤标志物分别代表什么,很多人并不明确,今天就和大家聊一聊肿瘤标志物的那些事儿。
- 唐文彬刘军华
- 关键词：肿瘤标志物血清肿瘤标志物健康体检
