陈莹
- 作品数：3 被引量：11H指数：2
- 供职机构：浙江大学管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究——基于整体网络产品的视角被引量：7
- 2014年
- 随着互联网发展日益完善,人们逐渐将注意力从产品和服务的质量转移至体验上。文章结合整体网络产品理论,从初始产品用户体验、信息产品用户体验和产品平台用户体验这三个层面来理解B2C网站的购物体验。并以顾客忠诚的影响机制为出发点,探讨了体验与忠诚的关系,提出了本研究的模型和假设。通过问卷调查的方法得出了以下结论:(1)B2C网站购物体验对态度忠诚有正向影响;(2)B2C网站购物体验对行为忠诚部分有正向影响;(3)态度忠诚对行为忠诚有显著的正向影响;(4)认知需求在B2C网站购物体验影响态度忠诚、行为忠诚中调节效果不显著。
- 黄丹阳卓骏陈莹
- 关键词：购物体验顾客忠诚
- 传统服务业与现代服务业服务标准化程度与服务质量的关系研究设计
- 本文主要对不同行业服务标准化程度与服务质量的关系进行研究设计,由于顾客对于服务标准化的满意程度因人、因时、因服务种类而异,标准化程度的高低很大程度上影响了顾客感知服务质量。期望通过此次研究,探讨服务标准化程度在不同行业对...
- 陈莹卓骏
- 关键词：传统服务业现代服务业服务质量
- 文献传递
- B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究
- 互联网的发展十分迅速,特别是随着移动互联网的进一步普及,网络购物已成为大部分人日常生活必不可少的元素。而体验经济时代的到来,人们逐渐将注意力从产品和服务的质量转移至体验上。电子商务企业通过为顾客创造好的体验,为顾客留下深...
- 陈莹
- 关键词：忠诚
- 文献传递
