方放
- 作品数：2 被引量：11H指数：2
- 供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金辽宁省“百千万人才工程”资助项目国家自然科学基金创新研究群体项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于IPA的服务质量测评及提升策略研究
- 随着服务经济的兴起与发展,服务业在国民经济和社会生活中的重要地位日益凸现。服务质量已成为服务型组织或服务型企业核心竞争力的重要标志,服务质量问题也越来越引起人们的广泛关注,探索如何对服务质量进行有效的测评,如何提高服务质...
- 方放
- 关键词：服务质量测评关键维度BP神经网络
- 文献传递
- 基于IPA的服务质量测评被引量：9
- 2011年
- 针对服务质量测评问题,构建了服务质量测评指标体系,并基于重要性-绩效分析(IPA)的方法与思想进行了服务质量测评.在测评过程中,首先,采用问卷调查的方式获取顾客的相关评价信息,并通过对评价信息的处理来计算各指标的绩效,然后,考虑到服务质量测评中指标重要性与指标绩效之间具有的因果关系,通过构建BP神经网络来计算指标的重要性,在此基础上,对测评结果进行IPA分析.最后,通过一个实例说明了所提方法的可行性和有效性.
- 张晓樊治平方放郑文
- 关键词：服务质量测评IPABP神经网络
