程佳
- 作品数：6 被引量：20H指数：3
- 供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金教育部重点实验室开放基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 多孔阳极氧化铝模板的制备与纳米线阵列体系的组装
- 程佳
- 关键词：纳米线阵列阳极氧化铝膜电沉积
- B2C情境下顾客心理契约结构及不同关系期的差异研究被引量：5
- 2017年
- 通过深度访谈开发了B2C背景下顾客心理契约的测量量表,采用探索性因子分析和验证性因子分析验证了B2C情境下顾客心理契约三维结构模型的合理性,并结合关系生命周期理论及顾客心理契约结构存在动态变化的特性,利用方差分析检验了不同关系期顾客心理契约结构的差异。研究结果表明:B2C情境下顾客心理契约由关系发展责任、交易规范责任及服务公平责任三个维度构成;不同关系期顾客对相关责任的关注度不同,探索期更重视交易规范责任,形成期更重视服务公平责任;不同责任的解释能力不同,关系发展责任的解释力最强。
- 王小娟万映红程佳
- 关键词：B2C顾客心理契约
- 对不同类型顾客忠诚意愿的影响因素及其强度差异研究被引量：2
- 2009年
- 运用顾客忠诚理论和满意理论,将顾客满意、转换成本和品牌认同等因素置于顾客忠诚意愿影响分析视图下,以移动通信服务顾客忠诚调查为背景,开展影响因子分析和萃取;经过单因素方差分析检验,确定显著影响主因子集;针对3类顾客忠诚意向的影响因子的Lo-gistic回归模型,讨论忠诚意向的影响主因子构成及其强度差异特性。
- 万映红程佳
- 关键词：顾客忠诚顾客满意
- 基于顾客忠诚意愿分类的显著影响因子及强度分析方法与应用被引量：1
- 2008年
- 运用顾客忠诚理论和满意理论,揭示顾客满意、转换成本和品牌认同等构面对忠诚意愿的影响关系和特性,设计基于顾客忠诚意愿的影响因素差异分析框架及方法,提出影响因素综合分析流程及显著影响因子获取方法;并以移动通讯服务消费顾客为实例背景,针对三类忠诚意向顾客群,运用Logistic回归模型、因子分析、单因素方差分析等技术,分析得到忠诚意向的影响主因子构成及显著影响强度差异特性。
- 程佳万映红
- 关键词：影响因素LOGISTIC模型
- 顾客心理契约形成机理及不同关系期的差异研究
- 程佳
- 关键词：顾客心理契约行为决策理论技术接受模型
- 基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究被引量：11
- 2019年
- 基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以及感知易用通过顾客价值观/态度对顾客心理契约具有显著的影响;同时,感知风险和感知易用对顾客心理契约具有显著的直接影响作用。研究结论对B2C情景下服务商保持和维护客户关系具有积极作用,为网络商家建立积极地调控干预机制,促进顾客心理契约正效应感知提供参考。
- 王小娟万映红程佳
- 关键词：技术接受模型顾客心理契约实证研究
