陈娟
- 作品数：3 被引量：8H指数：2
- 供职机构：江苏省肿瘤医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 我院门诊预约挂号服务满意度现状调查与对策研究被引量：5
- 2017年
- 目的:了解三级肿瘤专科医院门诊预约挂号服务满意度情况。方法:随机抽取门诊200名预约挂号患者,发放自行设计的患者预约挂号满意度调查表。结果:近五年预约挂号比例逐年提高,医院宣传为患者获知预约挂号的主要途径,患者对预约挂号流程了解程度一般,网络和微信两种预约挂号方式有明显的年轻化趋势,患者实际取号等候时间达不到患者预期要求,患者对预约挂号的成功率满意度较高,对预约挂号流程的指导满意度较低。结论:患者对预约挂号服务总体满意程度一般,针对调查中反映的问题,今后根据患者需求不断丰富预约模式,加大预约挂号宣传力度,结合患者年龄差异化特点增强预约指导针对性,加强服务日常监督,不断提高患者对预约挂号服务的满意度。
- 陈娟吉爱军孙城李苏平
- 关键词：预约挂号门诊
- 白蛋白结合型紫杉醇联合替吉奥治疗三线及三线以上晚期非小细胞肺癌病人的护理
- 2014年
- [目的]探讨白蛋白结合型紫杉醇联合替吉奥(S-1)治疗三线及三线以上晚期非小细胞肺癌(non-small cell lung cancer,NSCLC)的疗效、毒副反应及护理。[方法]18例三线及三线以上晚期非小细胞肺癌病人,给予白蛋白结合型紫杉醇联合S-1治疗,3周为1个周期,至少完成2个周期。[结果]18例晚期NSCLC病人中完全缓解(CR)0例,部分缓解(PR)4例,疾病稳定(SD)9例,疾病进展(PD)5例,有效率(RR)22.2%,疾病控制率(DCR)72.2%。中位无进展生存时间(PFS)为3个月。治疗相关毒副反应为骨髓抑制、脱发及神经毒性,其毒副反应可以耐受,经对症处理及相应的护理均得以缓解。[结论]白蛋白结合型紫杉醇联合S-1方案治疗三线及以上难治性晚期NSCLC病人疗效好、毒副反应小。
- 陈娟张雪亚
- 关键词：晚期非小细胞肺癌白蛋白结合型紫杉醇护理
- 从医院门诊文化元素探索服务满意度提升被引量：3
- 2020年
- 目的了解该院门诊文化现状,探讨从文化视角改善门诊服务满意度。方法随机抽取门诊患者、患者家属、医务人员各100名,从制度文化、物质文化、行为文化、精神文化四个维度进行问卷调查。结果调查显示,患者及患者家属对于门诊服务总体满意度较高,医务人员相对偏低;不同人群总体满意度与不同文化元素的相关性不同;不同人群对于制度文化满意度、物质文化满意度、整体服务满意差异有统计学意义(P<0.05),对于行为文化满意度、精神文化满意度方面差异无统计学意义(P>0.05)。结论针对不同人群所反映的不同文化元素进行分析研究,逐步实现门诊精细化管理,切实提高该院门诊服务满意度。
- 孙城吉爱军孙敏陈娟杨德仁康铮周宋汇
- 关键词：服务满意度
