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吴君
作品数:
1
被引量:9
H指数:1
供职机构:
华中科技大学公共管理学院
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发文基金:
国家软科学研究计划
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相关领域:
政治法律
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合作作者
许晓芸
华中科技大学公共管理学院
杨兰蓉
华中科技大学公共管理学院
黄栋
华中科技大学公共管理学院
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年份
1篇
2014
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网上行政审批用户满意度的影响因素研究
被引量:9
2014年
本文基于技术接受模型(TAM)和D&M信息系统成功模型,以政府网站上所提供的网上行政审批服务为研究对象,选取安全/隐私、信任、可用性、公共服务意识、公共服务质量五个维度,对影响公众满意度各变量之间的关系进行假设,构建基于公众满意度的网上行政审批绩效评估模型。实证结果表明,可用性、公共服务意识、公共服务质量显著影响公众满意度,而安全/隐私、信任则不显著。
吴君
许晓芸
黄栋
杨兰蓉
关键词:
电子政务
服务型政府
网上行政审批
公众满意度
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