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刘潇

作品数：1 被引量：4H指数：1
供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇研究方法
  • 1篇研究文献分析
  • 1篇主题
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇关系管理
  • 1篇管理研究
  • 1篇管理研究方法
  • 1篇管理主题

机构

  • 1篇西安交通大学

作者

  • 1篇万映红
  • 1篇刘潇
  • 1篇曹小鹏

传媒

  • 1篇情报学报

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于内容分析法的国内客户关系管理研究文献分析被引量：4
2011年
基于内容分析法对国内CRM理论的研究文献进行综合分析。根据客户关系管理的研究主题、研究目的及管理决策问题、管理研究方法等内容特征，设计了进行文献内容分析的三级类目框架。检索源为1980—2010年国家自然科学基金委员会管理科学部评定的A、B类学术期刊。通过文献检索、文献内容评判和归类编码、信度检验以及对文献内容特征的综合分析，反映出国内CRM理论研究的主题、研究方法及刊物发表倾向等总体分布状况及变化趋势，对确定未来CRM研究方向及内容具有指导意义，对企业CRM管理人员也具有参考价值。
万映红刘潇曹小鹏
关键词：客户关系管理管理主题管理研究方法
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共1页<1>
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