符晓阳
- 作品数：4 被引量：41H指数：2
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- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 基于Kano模型的图书馆电子服务质量要素分类研究被引量：28
- 2015年
- 文章依据文献探讨建立了影响图书馆电子服务质量的要素,在对500个样本量进行调研的基础上,根据Kano模型分析了每个质量要素的归类,并对其重要程度进行了评价。结果显示,在22个质量要素中,4个属于高魅力质量,5个属于低魅力质量,7个属于高附加值质量,2个属于潜在质量,4个属于无关质量。此外,通过计算BetterWorse指数,结合象限分析法,精确地识别出当改善某特定服务质量要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,为图书馆合理分配资源以改善电子服务质量,并最终为提高用户满意度提供参考。
- 齐向华符晓阳
- 关键词：图书馆电子服务质量用户满意度
- 社交网站用户黏性影响因素分析被引量：13
- 2014年
- 用户黏性是评价社交网站流量变现能力的重要指标,同时也是企业选择在社交网站投放广告的重要考量因素和评价依据,因此,提高用户黏性成为了社交网站的首要任务。该文章首先界定相关概念,通过文献回顾运用内容分析法找出社交网站用户黏性影响因素,接下来以人人网为例发放调查问卷并运用AHP层次分析法软件(Super Decision)统计分析调查结果。最后,通过对影响因素的定性和定量分析给出提高社交网站用户黏性的建议和方法。
- 符晓阳桑亚雄
- 关键词：社交网站层次分析法
- 馆员在图书馆中作用的评价方法研究
- 2014年
- 馆员在图书馆服务中发挥着越来越重要的作用,馆员素质的提高可以改变图书馆的服务质量。在此从kano模型与ClimateQUAL评价体系的角度出发,先分析了目前所存在的状况,又根据实际设计了基于kano模型分析时所需要的调查问卷,及结果分析的方法,最后建设kano模型与ClimateQUAL评价体系协同分析,并提出相应策略。
- 符晓阳
- 关键词：KANO模型用户满意度
- 信息技术下的数字图书馆服务
- 2014年
- 现代通信与数字技术的快速发展,是图书馆转型为数字图书馆的深刻原因之一。笔者对数字图书馆的兴起以及信息新技术的应用对图书馆服务与管理工作的影响进行了探讨,同时也提出了当前数字图书馆所面临的新的挑战。图书馆服务工作应该与时俱进,不断探索新技术,提升馆员以读者为本的服务意识。
- 符晓阳
- 关键词：数字图书馆图书馆服务
