李婷
- 作品数：6 被引量：24H指数：2
- 供职机构：忻州师范学院更多>>
- 发文基金：山西省高等学校人文社会科学重点研究基地项目山西省哲学社会科学规划课题山西省软科学研究计划更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 顾客网络抱怨研究进展与展望
- 2015年
- 网络抱怨是通过电子邮件、聊天系统等网络工具来表达不满意。顾客网络抱怨是顾客抱怨行为研究的前沿和热点,近年来很多学者对顾客网络抱怨渠道优势、类型进行了探究,对顾客网络抱怨行为模型、影响因素、网络抱怨管理进行了检验,然而该研究领域也存在大量问题悬而未决。本文对网络抱怨的研究进行了回顾和总结,对未来研究方向进行了展望。
- 李婷冯文勇
- 基于游客感知的《旅游法》遏制旅游乱象实效研究被引量：8
- 2015年
- 运用问卷调查法,对《中华人民共和国旅游法》实施前后都有过参团旅游经历或年参团旅游次数1次及以上的潜在旅游者进行调研,从游客感知角度探讨《旅游法》在遏制旅游乱象方面的实际效果。因子分析表明,《旅游法》遏制旅游乱象实效感知可归为7个因子,由强到弱依次是旅游市场、导游服务、旅行社经营管理、导游从业、旅游商品销售、旅行社削价竞争、景区经营。在此基础上运用独立样本T检验、单因素方差分析,发现不同人口统计学特征的旅游者群体在《旅游法》遏制旅游乱象实效感知上存在一定差异。
- 李婷
- 关键词：游客感知
- 旅游管理专业本科毕业生的就业问题和对策分析
- 2017年
- 在统计数据和社会访谈的基础上，深入分析了旅游管理专业本科毕业生就业问题及其在个人、家庭和高校等方面的影响因素，并提出如下对策：改进培养模式，适应旅游业发展新需求；健全学生实习机制，加强校企深度合作；加强就业指导，端正就业心态。
- 冯文勇赵鹏宇李婷李影
- 关键词：本科毕业生就业对策旅游管理专业
- 基于网络视角的五台山旅游形象传播模式研究
- 2015年
- 文章基于网络视角,以百度引擎、在线旅行商网站、地方政府旅游官方网站为载体,采用内容分析法从间接传播形象、直接传播形象、政府塑造意愿等三方面对五台山旅游形象传播模式进行分析研究.结果显示:1)间接传播形象各项内容横向对比差异较大,典型事物尤其需要加强推广力度;2)各在线旅行商推出的五台山旅游产品基本相同,游览景点主要为台怀镇景区景点,产品宣传主要以佛教活动项目为主;3)政府主要通过形象宣传和专题活动策划来促进五台山旅游形象的传播;4)五台山存在间接传播形象传播不均衡、直接传播形象内容缺失以及政府塑造形象推广关注度较低等问题.
- 李婷辛虹
- 关键词：网络
- 旅游网络抱怨影响因素研究:个体与群体差异被引量：2
- 2016年
- 旅游网络抱怨事件频频发生,如何应对游客的网络抱怨,是旅游业面临的新课题。本文以北川地震遗址博物馆由于收费上涨而引起大量消费者在微博、论坛、网站抱怨这一现象为研究对象,探讨旅游网络抱怨意愿的影响因素及行为。通过网络和现场发放问卷,获得有效问卷304份。利用相关分析和回归分析发现:一是消费者在网络上容易表达不满,抱怨意愿较强;二是抱怨目的、态度和不满归因中的捐款经历、景区公益性特征影响网络抱怨意愿,涨价、主观规范、感知行为控制、网络渠道的有效性与丧失自我意识优势对网络抱怨意愿无显著影响;三是网络个体抱怨归因与网络群体抱怨归因对抱怨意愿存在显著差异,尤其是网络群体互动下,形成极高的群体团结意识,放大了抱怨意愿。旅游网络抱怨研究对增强网络环境下旅游风险的控制能力提供了理论依据。
- 黄鹂李婷
- 关键词：影响因素
- 基于网络评论的山西世界遗产旅游地游客满意度研究被引量：14
- 2016年
- 游客满意度已成为衡量、管理景区的重要指标.本文采用内容分析法,以网络评论作为研究样本,以山西省3处世界遗产地游客为研究对象,提出了一套包含8个主题的获取遗产旅游地游客满意度的方法.研究表明:(1)主题情感倾向在主题和景区之间均表现出明显差异.正面评价主要集中在总体评价、住宿、游览、交通、其他等主题方面;负面评价主要集中在娱乐、购物、餐饮,且同一主题不同景区的情感倾向也表现出差异.(2)三大遗产地满意度结果为:平遥古城总满意度为36.8,为不满意水平;云冈石窟总满意度为62.1,为满意水平;五台山总满意度为58.0,为一般满意水平;(3)提出提升游客满意度的4种对策及具体操作方法.
- 赵鹏宇崔嫱张慧李婷
- 关键词：网络评论游客满意度遗产旅游地
