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王卫明

作品数：1 被引量：7H指数：1
供职机构：武汉科技大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

题名
作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇游客
  • 1篇游客满意
  • 1篇游客满意度
  • 1篇旅游
  • 1篇满意度
  • 1篇服务补救

机构

  • 1篇武汉科技大学
  • 1篇武汉理工大学

作者

  • 1篇孙伟
  • 1篇曹诗图
  • 1篇胡淑琴
  • 1篇王卫明

传媒

  • 1篇旅游论坛

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
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旅游企业服务补救措施与游客满意度关系研究被引量：7
2010年
获得境内外游客是旅游企业关注的问题,但如何保留游客这一问题却常被忽视。旅游服务失败时常发生,对其及时正确的补救关系到游客满意度。基于此,试图研究不同的旅游企业服务补救措施与游客满意度的关系,为旅游企业提供借鉴和参考。研究表明,道歉和解释并不能在实质上减少游客的不满;而补偿、承认错误和对员工授权则能够减少游客的不满;旅游企业采取补救措施的主动性也影响到游客对服务补救的满意度。
孙伟王卫明曹诗图胡淑琴
关键词：旅游服务补救满意度
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