孙斌
- 作品数：4 被引量：20H指数：2
- 供职机构：复旦大学附属肿瘤医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基于整合的医院战略性外包及实践被引量：1
- 2011年
- 医院外包能够有效节约成本,并能利用外包承接方的专业技术改善服务质量,但目前尚没有医院业务外包的标准方案。企业边界理论以及外包业务选择模型阐述业务外包的可能性与可行性,SWOT分析以及外包误区告诉管理者,良好的沟通与监管机制才能发挥外包优势。
- 文志林李龙根孙斌
- 关键词：外包资源整合
- 制度化的医患沟通会在临床实践中的应用及效果被引量：5
- 2009年
- 目的:探索制度化的医患沟通会,促进医患和谐、提高患者满意度。方法:要求全院各科室严格按照医院规定的程序执行医患沟通会。结果:制度化的医患沟通会开展2年多来,患者对医护人员的服务态度、医院管理服务的满意率、对健康知识获得率都较前有所提高。结论:医患双方均认为沟通会的建立畅通了沟通渠道,增进了医患的相互理解。同时运用量化考核的方式,将有助于推动此项工作取得实效。
- 顾文英孙斌童莹
- 关键词：医患沟通医患和谐
- 医院设立院长接待室的做法与体会被引量：1
- 2007年
- 近年来,随着医院业务量的增加以及社会大环境的影响等因素,为适应患者的信访要求,我院党政一把手亲自挂帅作为信访工作负责人,成立以院办、党办、医务科、护理部、医保办,财务科等相关负责人组成的医院信访领导小组,并设立一个全新的专职部门——院长接待室,在全院公开招聘了具有专业知识并了解医院流程的专职负责人,由院长接待室作为面向患者提供接受投诉、建议、意见、问题等一站式服务的窗口。
- 吕力琅孙斌张鸿芬
- 关键词：医院流程信访工作党政一把手一站式服务公开招聘
- 医院综合目标管理责任制的实施与体会被引量：13
- 2010年
- 复旦大学附属肿瘤医院自2007年试行综合目标管理责任制以来,在完善院科两级管理体制上进行探索,强调科主任负责制,与各科主任签订《综合目标管理责任书》,在责任书中明确医院对科室的工作要求,实行3年来,获得较好的产出效果。
- 孙斌徐良吕力琅顾文英
- 关键词：综合目标管理责任制科主任负责制
