李金燕
- 作品数：2 被引量：7H指数：2
- 供职机构：荆州市第一人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 入院温馨卡在门诊特色护理服务中的应用效果被引量：2
- 2015年
- 目的探讨入院温馨卡在门诊特色护理服务中的应用效果。方法门诊开展特色护理服务,更新服务理念,规范陪送入院的服务流程及礼仪规范,陪送入院过程中为患者进行入院健康指导,为患者提供人性化服务措施,并设计使用入院温馨卡,实施1年后评价效果。结果实施人性化服务措施后患者满意度明显提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊导诊特色护理服务中应用入院温馨卡,可提高患者的满意度。
- 徐家喜刘丽芳李金燕任道琼
- 关键词：门诊特色护理
- 创新服务模式在门诊服务管理中的应用被引量：5
- 2016年
- 目的:探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果。方法:2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式,通过增强主动服务意识,强化护理服务规范,改善患者就医体验,实施一站式服务,完善质量控制体系,成立评选活动小组,评选主动服务之星等多个方面努力探索创新服务模式。结果:门诊实施创新服务模式,提高了门诊服务质量,提高了门诊患者满意度。结论:门诊实施创新服务模式,为门诊患者提供便捷优质服务和人文关怀,树立医院服务品牌形象,提升服务品质。
- 徐家喜刘丽芳李金燕
- 关键词：创新服务模式
