李嘉琪
- 作品数：3 被引量：31H指数：2
- 供职机构：上海商学院酒店管理学院更多>>
- 发文基金：国家教育部“985工程”国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理建筑科学文化科学更多>>
- 景区旅游厕所满意度的重要性和绩效性实证研究:基于游客性别比较被引量：22
- 2016年
- 旅游厕所是旅游目的地的重要基础设施,也是体现当地社会公共服务和文明程度的窗口。以山东省的趵突泉等4个景区的旅游厕所为研究对象,利用IPA方法分析和比较了男女游客对旅游厕所评价指标的重要性和绩效感知,结果显示:(1)男女游客对讲究卫生提示语等4个指标的重要性感知有显著差异,对厕所标示等26个指标的重要性感知没有显著差异,对反映旅游厕所"找得到""进得去""呆得下"的指标均有最高的重要性感知;(2)对厕所标示等17个指标的绩效感知没有显著差异,对卫生管理员等13个指标的绩效感知有显著差异,对反映"辅助服务人性化、配套设备现代化"的指标均有最低的绩效感知;(3)厕所表现与游客期望差距最大的3个方面是厕内气味、手纸售卖、有无昆虫,差距最小的3个方面是厕内设计、免收费、男女厕所的标识;(4)应根据男女游客的IPA方格采取差异化对策,提升旅游厕所的服务质量。研究结果可为中国当前正在开展的厕所革命提供指导。
- 郭安禧郭英之孙雪飞乔志云李嘉琪顾雯雯
- 关键词：旅游厕所IPA方法
- 酒店APP分类、运营策略与酒店生态位突破
- 有国外研究表明,酒店业生产率低于旅游景区以及旅游交通运输业(Such,2006),劳动生产率也低于全社会平均水平(Black,2006),而技术效率改善也是我国酒店业经营绩效优化的关键.酒店APP的应用不只是为了抗衡在线...
- 邹光勇李嘉琪何建民
- 关键词：酒店APP生态位经营绩效
- 旅游企业APP免费运营模式研究被引量：9
- 2015年
- 移动互联网的崛起使得旅游电商企业已处在争夺APP用户流量的白热化竞争阶段,以免费经济学为理论基础,首先根据旅游APP的功能将其分成预定类、分享类、攻略类和工具类四大类,然后提出符合旅游APP自身发展特征的免费运营模式,并针对每一类模式做出特征分析,最后对各类旅游APP的运营趋势和盈利性进行研究。研究认为:免费服务加增值业务、一站式加平台细分化的模式将成为旅游APP未来发展的必然趋势,并以此为基础,为旅游APP行业未来的运营发展提供了有效的建议,即差异化产品、优化用户体验和宣传自身品牌。
- 李嘉琪邹光勇
- 关键词：免费经济
