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罗思

作品数：1 被引量：4H指数：1
供职机构：湖南大学金融与统计学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇银行
  • 1篇网上银行
  • 1篇客户
  • 1篇客户体验

机构

  • 1篇湖南大学

作者

  • 1篇张学陶
  • 1篇罗思

传媒

  • 1篇财经理论与实...

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
网上银行客户体验评价研究被引量：4
2015年
以网上银行用户调查问卷为实证样本,估计了感官、情感、思考、行动、关联各方面影响因素对网上银行全面体验的影响程度。结果表明:感官体验中网上银行的画面舒适感和易浏览性、思考体验中网站使客户产生联想和产品激发客户好奇心的能力、行动体验中网站的促行动力对网上银行全面体验解释程度较低;情感体验中的积极情绪、行动体验中网站使用的顺利操作性、关联体验中的互动性对网上银行全面体验解释程度较高。
张学陶罗思
关键词：网上银行客户体验
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