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李薇

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：上海大学管理学院更多>>
发文基金：上海市教育委员会创新基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇信任
  • 1篇信任感
  • 1篇行为实证研究
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇感知价值

机构

  • 1篇上海大学

作者

  • 1篇赵敏
  • 1篇戴德宝
  • 1篇郑文方
  • 1篇李薇

传媒

  • 1篇消费经济

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于顾客个性与信任感相关特征的网络抱怨行为实证研究
2016年
以顾客个性特征(内控和外控)及顾客信任感为自变量,抱怨感知价值为中介变量,网络抱怨行为为因变量,应用SPSS+AMOS软件研究各变量之间的关系。研究发现顾客个性特征及信任感对网络抱怨行为影响显著,内控型顾客偏向于选择网络公共渠道抱怨;外控型顾客倾向于选择网络私人渠道抱怨;信任感越强烈的顾客越偏向于选择网络公共渠道抱怨。因此,现代企业应关注网络抱怨,采用主动积极的方法和措施化解顾客抱怨,并增加顾客忠诚度。
赵敏郑文方李薇戴德宝
关键词：信任感感知价值
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共1页<1>
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