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孙赫

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：山东旅游职业学院更多>>
发文基金：山东省高等学校人文社会科学研究计划项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇星级
  • 1篇星级酒店
  • 1篇酒店
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇山东旅游职业...

作者

  • 1篇路飞
  • 1篇孙赫

传媒

  • 1篇旅游世界（旅...

年份

  • 1篇2016
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排序方式：
星级酒店服务质量管理体系研究——以青岛海景花园大酒店为例
2016年
提升酒店的服务质量管理水平是其区别于竞争对手，获得比较优势的有效途径，也是酒店能否取得经营成功的关键。本文选择酒店服务质量作为分析的理论基础，从顾客满意的视角出发，从顾客满意的视角分析了海黄花园大酒店服务质量管理取得成功的要素，这些要素是构建酒店服务质量基础体系、支持体系、监控体系及评价体系的基础，通过四大体系的构建最终形成一个完整的“顾客满意”导向下的酒店服务质量管理体系。
孙赫路飞
关键词：酒店服务质量
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