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张玉

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：西华大学汽车与交通学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇实证
  • 1篇实证分析
  • 1篇售后
  • 1篇售后服务
  • 1篇售后服务质量
  • 1篇评价指标
  • 1篇汽车
  • 1篇汽车4S店
  • 1篇熵权
  • 1篇熵权法

机构

  • 1篇西华大学

作者

  • 1篇彭忆强
  • 1篇李明阳
  • 1篇张玉

传媒

  • 1篇西华大学学报...

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
汽车4S店售后服务质量的评价模型及实证分析被引量：6
2015年
基于绩效感知服务质量模型和SERVPERF服务质量量表,依据汽车售后服务核心流程,设计售后服务质量的评价指标体系,在此基础上形成调查问卷;利用专门设计的问卷进行数据收集;选取熵权法确定各评价指标体系的权重,建立汽车售后服务质量综合评价模型。利用该模型对某汽车4S店售后服务质量进行了综合评价,评价结果与实际情况相符。在对原始数据进行描述性分析的基础上,找出影响服务质量的原因,并提出相关改进措施。
张玉彭忆强李明阳
关键词：售后服务质量评价指标熵权法
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