刘博
- 作品数：9 被引量：56H指数：4
- 供职机构：首都医科大学附属北京安贞医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 浅析新型冠状病毒肺炎疫情下互联网医疗助力公立医院发展被引量：11
- 2020年
- 新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来,互联网医疗在政策和技术的双轮驱动下得到迅猛发展。北京安贞医院把握政策方向,完善互联网医疗规范制度,加强信息网络安全建设,逐步建设起线上线下一体化的医疗质量监督体系,在防控常态化的后疫情时代中,为创新与转型公立医院医疗服务和医院综合管理带来了新模式。
- 刘博郭幽燕林阳吴兴海魏永祥
- 基于信息赋能 优化住院流程 提升患者就医体验
- 北京安贞医院日均办理出入院近千人次,医院住院处窗口几乎天天人满为患,未签床及等待床位的患者经常拥堵在窗口,反复排队咨询问题,无形中影响了结算效率,延长了等候时间,也影响了患者的就医体验。医院为提高就医便利性,解决群众看病...
- 刘博王萍张咸锋侯晓彤
- 关键词：住院流程
- 北京市属某三甲医院提升市民服务热线诉求满意度实践研究被引量：4
- 2023年
- 随着《北京市接诉即办工作条例》的正式出台,“12345”市民服务热线逐渐成为广大患者向医疗卫生机构表达诉求的主要途径。为进一步提升医院管理水平、降低医院诉求总量、提高诉求管理工作满意度,北京市某三甲医院诉求管理中心梳理分析了2020-2021年受理的2693件市民服务热线“12345”工单的诉求类别及其回访满意度情况。分析发现,医疗资源紧张、医院管理缺失和质疑医疗行为是导致诉求的主要原因;两年间导致诉求不满意的首要原因均是质疑医疗行为问题。针对以上分析结果,医院采取一系列行之有效、互融互通的实践做法,取得了一定成效。
- 刘博张咸锋王超曾令艳周翔袁飞
- 关键词：满意度医院管理
- 某三甲医院就诊者互联网医疗接受认可程度及服务使用维度分析被引量：21
- 2021年
- 目的了解某市属三甲医院"互联网医疗"就诊者接受、认可程度及其影响因素,对服务使用维度的分析,并提出相应的意见。方法2020年6—11月,采用调查问卷法分析了556名就诊者对"互联网医疗"的接受、认可程度,多因素回归分析其影响因素。以就诊者对服务使用维度的同质化、互动效果、时间弹性及自身隐私安全性作为服务使用医疗质量效果、及时性、便捷性和信息安全性的评判标准。结果"互联网医疗"模式的接受度为56.65%,认可度为87.98%。单因素分析显示:调查对象"互联网医疗"接受、认可程度随年龄增长而下降,与文化程度和个人平均月收入差别有统计学意义,而认可程度与日常健康状况差别有统计学意义。多因素分析显示:文化程度、个人平均月收入是"互联网医疗"接受程度的独立影响因素,而年龄、个人平均月收入和就医单程平均交通时间是认可程度的独立影响因素。服务使用调查显示:接受者对服务使用及时性的满意度最高,而认可者对医疗质量能否达到同质化效果的需求最大。结论"互联网医疗"模式的认可程度明显高于接受程度,年龄越低、学历越高的就诊者对"互联网医疗"模式的接受程度和认可程度越高,应进一步加强"互联网医疗"的质量效果及信息安全性,以提高患者采用互联网医疗就医的有效性和安全性。
- 刘博齐玥郭幽燕王超佟朝霞吴兴海
- 新时期医院信访工作的实践与探索被引量：12
- 2019年
- 采用回顾性研究方法,对首都医科大学附属北京安贞医院2017年1月2018年12月上级部门转办的信访资料进行统计分析,特别是针对北京市医药分开综合改革后,结合新时期信访形势的变化,总结了现阶段医院信访的特点,分析医院在信访闭环管理工作与网络舆情处理中存在的问题,并提出相应对策。
- 吴兴海刘博孙新月宋义森
- 完善住院患者服务流程 改善医疗服务行动被引量：3
- 2022年
- 接诉即办是“以人民为中心”的时代表达,首要在“接”,关键在“即办”。北京安贞医院党委践行“以患者为本”的发展理念,围绕“即接即办”“即接细办”“即接深办”,坚持“我为群众办实事”,设立诉求管理中心。中心自成立以来,坚持从实践中来到实践中去,搭建了医院、患者有效沟通的桥梁,解决了患者就医过程中的急、难、愁、盼问题,有效推动了医疗服务质量的提升。
- 刘博焦俊杰张咸锋于利群
- 关键词：医疗服务质量住院患者患者就医
- 医院上级转办信访件类别和成因分析及其处理对策被引量：8
- 2017年
- 目的 了解医院信访的主要类别和原因，探讨日常医院管理工作中的薄弱环节，提出相应处理决策，提升医院整体服务水平。方法 采用回顾性研究方法，对首都医科大学附属北京安贞医院2015年1月至2016年12月372份上级部门转办信访资料进行统计分析。结果 372份信访中，表扬类信访共7份（1.9%），投诉类信访共365份（98.1%）；投诉类信访中涉及医院管理类和医疗质量类较多，分别占50.8%（189/372）和16.1%（60/372）。365例投诉类信访中，对于医护人员和窗口工作人员的投诉比例较高，分别占53.2%（194/365）和10.1%（37/365）。分析信访的主要原因，医院管理方面存在较多问题。结论 信访的主要原因来自于医院管理等方面的问题。医院管理和医疗质量将是医院未来急需重点关注的问题。医院应完善信访制度，强化精细化管理，改善就医体验，开展专项培训，加强舆论引导从而进一步提高信访工作水平，构建和谐的医患关系。
- 刘博王鹏飞丁红雨贺毓吴兴海
- 关键词：信访医院管理归口管理
- 北京市某三级医院接诉即办数据分析推动医院高质量发展的研究
- 2024年
- 文章分析首都医科大学附属复兴医院的接诉即办数据,以定位关键科室和人员、优化流程并制订整改措施,从而提高医疗服务质量和患者满意度。采用了定量和定性相结合的方法,数据来源包括接诉即办系统数据、访谈和满意度调查数据。结果显示,患者体验受诊疗流程、投诉科室、投诉问题、投诉对象和重复投诉等关键节点的影响。基于此,提出了发挥党建引领作用、加快信息化建设、建立一站式服务中心、强化多元共治、加强培训等改进策略。数据分析有助于医院发现和解决医疗服务流程中的问题,从而提高服务质量和患者满意度,为医院管理改进提供参考。
- 朱明辉刘博王大军张键尹海燕
- 关键词：数据分析医院管理服务质量患者满意度
