搜索到35篇“ 情感性劳动“的相关文章
- 高校教师情感性劳动对教学效果的作用研究——以台湾高校为例
- 2016年
- 在中华传统文化的情感法则和生源萎缩的社会背景下,高校教师情感性劳动在教学中的作用日益凸显。台湾高校教师为例,实证表明,情感性劳动投入总体上与教学效果成倒U形关系,而情感性劳动策略中"表面行为"对教学效果没有显著影响,"主动深层行为"、"被动深层行为"则有正向影响关系。这要求教师课堂教学的情感性劳动投入要把握在一个恰当的程度,并需要对职业有较高的职业认同感,才能发挥情感性劳动对教学效果的提高作用。
- 郑书莉
- 关键词：情感性劳动高校教师教学效果
- 高校教师情感性劳动真的能提升教学效果吗?--以台湾高校为例的实证
- 在中华传统文化的情感法则和生源萎缩的社会背景下,高校教师情感性劳动在教学中的作用日益凸显.台湾高校教师为例,实证表明,情感性劳动投入总体上与教学效果成倒U形关系,而情感性劳动策略中"表面行为"对教学效果没有显著影响,"主...
- 郑书莉
- 关键词：高校教师情感性劳动职业认同感教学效果
- “生源紧缺”背景下高职院校教师情感性劳动与职业倦怠关系研究
- 2012年
- 自从2008年以后高考生源逐年下降,引发了高职院校生源紧缺危机,这使得高职院校面临着生源竞争压力。这种竞争压力势必也转移到一线教师身上。为提升学生和社会满意度,教师扮演了更多的工作角色,投入更多的情感性劳动,这必然额外增加教师的工作压力。研究表明长期的情绪抑制会形成情感耗竭、人格解体及工作满意度下降,从而催生或者强化教师的职业倦怠。
- 郑书莉
- 关键词：高职院校教师情感性劳动职业倦怠
- 情感性劳动对员工服务质量的影响分析
- 2011年
- 情感性劳动是服务业中劳动的主要部分,它也深刻的影响着员工的服务质量,本文从从现在学术界关于员工情感性表现对服务质量影响研究开始分析,从中得出情感性表现的两个方面进行研究忽略了员工的真实表现。因此,本文从情感性表现的三个方面来进行对服务质量的影响进行阐述。
- 孙亚辉
- 关键词：情感性劳动服务质量
- 浅析银行基层网点员工的情感性劳动及其激励措施
- 2011年
- 随着我国金融业的全面开放，银行同业竞争将日趋激烈。在竞相争夺市场份额过程中，为了不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，银行和客户对员工服务质量提出了越来越高的要求。银行基层网点员工必须长时间、高强度地进行情感性劳动，他们往往因长期承受巨大的工作压力而身心疲惫。
- 陈佩瑶
- 关键词：银行基层网点情感性劳动客户满意度服务质量同业竞争
- 顾客不公平与员工情感性劳动关系研究——换位思考能力和负面情感的作用被引量：22
- 2011年
- 对2家高星级酒店的一线服务人员进行了调研,探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明,员工感知的顾客不公平对其表面表演行为有显著的正向影响,而对深层表演行为有显著的负向影响;负面情感会对顾客不公平与员工深层表演行为的关系有部分中介作用,而员工的换位思考能力则会调节员工感知的顾客不公平对负面情感的影响强度;员工的换位思考能力越强,顾客不公平行为对员工负面情感的影响力度越小。
- 谢礼珊龚金红梁艳
- 关键词：情感性劳动
- 情感性劳动研究评述被引量：1
- 2010年
- 对情感性劳动的研究成果进行了介绍,从情感性劳动的定义、维度、测量、策略、影响因素、后果几个方面对相关的研究成果进行了梳理。最后,对该领域未来的研究方向进行了展望,认为主要可以从以下三个方面着手:深入研究专业人员的情感性劳动;拓展研究视角;建立国内情感性劳动的研究体系。
- 李靖华刘馨
- 关键词：情感情感性劳动
- 临床一线护士情感性劳动的管理探讨
- 护士在工作中付出体力和智力的同时还被要求在服务过程中表现正面情感，即学术界称之为‘情感性劳动”，情感性劳动主要包括三方面内容：第一，员工与消费者在公共场合中面对面交往；第二，员工为消费者营造良好的情感氛围；第三，管理者可...
- 于俊叶胡建军
- 关键词：临床一线护士情感性劳动情感氛围
- 酒店组织公平性、员工情感性劳动与服务质量关联性研究
- 要在激烈的市场竞争中取得长期优势,酒店业必须为顾客提供优质的服务,提高顾客感知的服务质量,增强顾客的忠诚感。酒店业属于情感密集型的行业,员工在服务过程中的情感表现会影响到顾客对酒店服务质量的感知。因此,如何管理员工在工作...
- 焦莎莎
- 关键词：组织公平性情感性劳动
- 文献传递
- 护士情感性劳动策略的影响因素——重症监护室和产科的比较案例研究
- 近年来，随着我国医疗卫生体制改革的深入、医疗服务市场的逐渐开放和人们医疗观念的转变，医院的市场竞争性日趋激烈。为了在竞争中占据有利地位，现有的公立医院开始以市场化为导向，除了重视医院在技术设备（硬件）上的良好声誉以外，也...
- 刘馨
- 关键词：护士情感性劳动情感冲突
- 文献传递
相关作者
- 刘义趁
- 作品数：6被引量：45H指数：4
- 供职机构：中山大学管理学院服务性企业管理研究中心
- 研究主题：情感性劳动 服务氛围 服务质量 自主决策权 情感性
- 谢礼珊
- 作品数：110被引量：1,180H指数：22
- 供职机构：中山大学管理学院
- 研究主题：服务质量 服务公平性 顾客满意感 实证研究 顾客
- 张秀娟
- 作品数：34被引量：424H指数：11
- 供职机构：中山大学管理学院
- 研究主题：服务质量 工作绩效 公仆型领导 实证研究 顾客满意感
- 郑书莉
- 作品数：37被引量：60H指数：3
- 供职机构：浙江水利水电学院
- 研究主题：流通产业 情感性劳动 实证研究 跨境 电商
- 于俊叶
- 作品数：40被引量：156H指数：7
- 供职机构：航天中心医院
- 研究主题：品管圈 车轮 车架 临床一线护士 万向轮
