-
凌茜
-

-

- 所属机构:华南师范大学旅游管理系
- 所在地区:广东省 广州市
- 研究方向:经济管理
- 发文基金:国家自然科学基金
相关作者
- 汪纯孝

- 作品数:139被引量:1,559H指数:20
- 供职机构:中山大学
- 研究主题:服务质量 实证研究 企业 多层次线性模型 顾客满意感
- 张秀娟

- 作品数:34被引量:421H指数:11
- 供职机构:中山大学管理学院
- 研究主题:服务质量 工作绩效 公仆型领导 实证研究 顾客满意感
- 温碧燕

- 作品数:55被引量:730H指数:13
- 供职机构:暨南大学管理学院
- 研究主题:服务质量 顾客满意感 服务公平性 顾客忠诚感 顾客
- 刘义趁

- 作品数:6被引量:44H指数:4
- 供职机构:中山大学管理学院服务性企业管理研究中心
- 研究主题:情感性劳动 服务氛围 服务质量 自主决策权 情感性
- 韩小芸

- 作品数:56被引量:746H指数:14
- 供职机构:中山大学管理学院
- 研究主题:服务质量 顾客 企业 顾客满意感 实证研究
- 服务氛围理论及其对服务性企业管理实践的启示被引量:1
- 2008年
- 近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企业的长期经济收益的一个重要因素。本文介绍欧美学者的服务氛围理论研究概况,并为服务性企业管理人员应如何营造浓厚的服务氛围提出一些建议。
- 凌茜
- 关键词:组织氛围服务氛围服务质量顾客满意感
- 公仆型领导的塑造与培养被引量:2
- 2007年
- 近年来,欧美企业管理学术界的理论研究成果和实业界的管理实践经验都表明,公仆型领导对于企业健康成长与和谐发展具有推动作用。本文着力讨论公仆型领导的内涵、特征及其培养策略,为企业打造新型领导者形象提供参考性思路。
- 凌茜
- 关键词:公仆型领导信任感
- 以就业为导向的高校旅游管理专业人才培养策略被引量:13
- 2011年
- 本文针对目前国内旅游业高级管理人才匮乏与高校旅游管理专业人才"潜流失"这一旅游业人才供需矛盾的现象,参考香港理工大学酒店及旅游业管理学院的办学经验,提出以就业为导向的高校旅游管理专业人才培养策略。
- 凌茜
- 关键词:旅游管理就业指导
- 组织的服务氛围、员工的情感性劳动行为与自主决策权对服务质量的影响被引量:3
- 2008年
- 作者在广州市和佛山市的28个医院、酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围、员工的自主决策权、情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,服务氛围、员工的自主决策权、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为和情感疲惫程度与服务质量存在显著的负相关关系。服务氛围既会直接影响顾客感知的服务质量,又会调节员工的自主决策权对服务质量的影响。
- 汪纯孝凌茜张秀娟刘义趁
- 关键词:服务氛围自主决策权情感性劳动
- 补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系被引量:2
- 2011年
- 本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客的总体公平感与他们对补救性服务的满意感存在显著的正相关关系。
- 王书翠汪纯孝凌茜
- 关键词:补救性服务顾客满意感
- 中国情景下企业有效追随行为特征的定性研究被引量:2
- 2016年
- 近年来,国外领导学理论研究人员开始关注领导过程中追随者及其追随行为的作用。本文通过回顾国外追随理论的相关研究成果,通过对53位在中国企业任职的基层员工和管理层进行个别深入访谈,归纳出中国企业有效追随行为的主要特征,并对中、外员工,以及基层和管理层认知的有效追随行为特征进行比较分析。分析结果表明,团队合作、正面心理、主动行为、表达观点、适应性、服从、沟通、忠诚、可靠、主人翁意识、使命感、正直等12个特征是中、外员工、以及中国企业基层和管理层共同认知的有效追随行为的主要特征,但不同群体对这些特征的看重程度和理解程度均有所不同。此外,协调能力、学习、职业激情等3个特征是中国企业管理层对有效追随行为特有的认知。该研究结果揭示了不同情景下有效追随行为特征的共性和独特性,为今后研究人员深入开展追随理论的研究提供了初步的实证依据。
- 凌茜莫紫凌
- 顾客金字塔管理被引量:3
- 2002年
- 管理人员应根据本企业从不同类别的顾客那里获得的经济收益 ,把顾客划分为几个不同的层次 ,并为各个顾客层次分别制定营销策略 ,以便提高企业的赢利能力。
- 汪纯孝田金梅韩小芸凌茜
- 关键词:差异化服务营销策略赢利能力服务质量利润顾客满意
- 公仆型领导风格对员工服务质量的影响被引量:18
- 2010年
- 本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量。此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响。
- 凌茜汪纯孝张秀娟陈为新
- 关键词:公仆型领导服务质量多层次线性模型
- 服务氛围与服务导向的人力资源管理策略被引量:5
- 2007年
- 服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的重要因素。服务性企业管理人员可采用服务导向的人力资源管理策略,在企业内部营造良好的服务氛围,从而引导和激励员工为顾客提供优质服务。文章简要地介绍了服务氛围的定义和作用,并在此基础上提出服务导向的人力资源管理策略,为我国服务性企业管理人员做好人力资源管理工作提供一些参考。
- 凌茜汪纯孝
- 关键词:服务氛围营销导向人力资源管理
- 正面领导理论研究述评被引量:3
- 2011年
- 近年来,受"正面的心理理论"和"正面的组织行为理论"的影响,欧美企业管理学术界开始重视正面领导理论的研究。本文介绍正面领导理论的理论基础和研究现状,分析现有研究的不足之处,并指出今后的研究方向。
- 凌茜刘芳
- 关键词:变革型领导公仆型领导