刘佩华
- 作品数：3 被引量：15H指数：3
- 供职机构：北京航空航天大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 数字图书馆与研究型大学学生信息素养培养被引量：3
- 2010年
- 通过描述数字图书馆和研究型大学的特征,阐述数字图书馆在研究型大学学生信息素养培养中的重要作用,探讨研究型大学加强学生信息素养教育的措施。
- 刘佩华韩小汀
- 关键词：数字图书馆信息素养培养
- 服务设计中顾客需求获取方法及其在图书馆服务系统中的应用研究被引量：7
- 2013年
- 准确、全面地获取和分析顾客需求是服务设计需要解决的关键问题。首先,依据服务流程图,提取相应的顾客服务需求信息,开展顾客服务需求Kano问卷设计及调查研究。其次,基于Kano满意度分析提取重要的顾客服务需求。最后,建立顾客服务需求重要度模糊评价模型,进一步区分同区顾客需求的相对重要性。以某高校图书馆服务系统为研究对象开展应用研究,验证方法和模型的可行性和可靠性。
- 陈立刘佩华徐哲
- 关键词：顾客需求KANO模型图书馆
- 基于QFD的服务设计方法及其在图书馆服务系统中的应用被引量：6
- 2013年
- 依据服务质量环和质量功能展开(QFD)方法,建立一套系统的基于QFD的两阶段服务设计流程和服务QFD测量模型,建立服务要素(质量要素)重要性模糊评估模型及其修正模型。以某高校图书馆服务系统为研究对象进行详细的应用研究,获取图书馆服务系统设计中需要重点改善的服务要素和质量要素,为改善图书馆服务质量提供方法及应用指导。
- 陈立徐哲刘佩华陶然
- 关键词：质量功能展开
