王佳欣
- 作品数：14 被引量：84H指数：7
- 供职机构：天津师范大学历史文化学院更多>>
- 发文基金：天津市哲学社会科学研究规划项目国家自然科学基金天津市文化艺术科学研究规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学政治法律更多>>
- “旅游+互联网”时代酒店预订类APP提升对策研究被引量：10
- 2016年
- 在旅游业各领域与互联网全面融合的态势下,互联网已经成为我国旅游创新发展的主要动力和重要支撑。网络化、智能化、协同化是智慧旅游服务平台的构建目标。目前,以智能手机为载体的酒店预订类APP以其便携性、便捷性以及交互性的特点,展示出了巨大的发展潜力,但是相对于其他类型的APP而言,酒店预订类APP尚处于初级阶段,其系统及设计仍有待进一步提升。本文在阐述其概念和特点的基础上,从其评价标准出发,分析出我国现有酒店预订类APP使用量不理想的主要原因,并从技术层面和营销角度提出提高酒店预订类APP使用量的对策及建议。
- 王佳欣王悦
- 关键词：酒店预订
- 中国旅游公共服务供给机制发展变迁研究被引量：7
- 2017年
- 中国旅游公共服务供给机制经历了政府计划供给阶段;政府主导,市场、行业协会初步参与阶段;政府主导,市场、社会共同参与阶段;政府有限主导,市场供给初步呈现阶段。中国应构建以旅游者需求为导向、政府有限主导的多元主体协同合作的旅游公共服务多中心供给机制。该供给机制以游客对旅游公共服务的需求为靶向定位,根据旅游公共服务供给客体的类型及特点选择有效的供给主体和供给模式。
- 王佳欣
- 关键词：旅游公共服务
- 顾客参与对旅游企业服务质量影响的实证研究被引量：7
- 2011年
- 旅游业是顾客高度参与的产业。作为服务质量的评价者,同时作为服务生产传递过程中的协作者,顾客行为对服务质量所产生的影响是不容忽视的。文章分析了消费决策过程中及服务传递过程中的顾客参与行为,从信息搜集、合作行为、人际互动、传播口碑四个维度来探讨其与服务质量的关系,并以旅游饭店为例进行了实证研究。研究结果表明:不同的顾客参与程度会导致不同的服务质量水平,且顾客参与的各个维度均与服务质量存在着正相关关系。
- 王佳欣韦福祥
- 关键词：顾客参与服务质量
- 基于多中心视角的旅游公共服务供给机制研究
- 旅游活动的每一个环节都离不开旅游公共服务的支持，特别是随着大众旅游的发展，旅游者对旅游公共服务的需求越来越多样化异质化、要求也越来越高。如何能够为旅游者提供更为有效、更为公平、质量更高的旅游公共服务，已成为现阶段我国旅游...
- 王佳欣
- 关键词：旅游公共服务多中心
- 文献传递
- 基于顾客体验的饭店品牌建设被引量：1
- 2008年
- 王佳欣
- 关键词：顾客体验体验经济时代市场营销顾客需求
- 我国旅游公共服务供给机制特征及其发展趋势研究被引量：1
- 2016年
- 我国旅游公共服务的发展起步较晚,在进入21世纪后才有了真正意义上的发展。特别是在2007年召开的党的十七大上,中央政府提出了推进我国公共服务建设的基本思路,使得我们国家各个方面的公共服务开始走向逐步完善的轨道,在这个大形势下,旅游公共服务开始提上了议事日程。经过近十年的发展之后,我国的旅游公共服务取得了一定成绩,其供给机制显现出一定的特点并呈现出一定的发展趋势。当前。
- 王佳欣
- 关键词：公共服务建设区域旅游合作最佳旅游城市供给决策机制
- 游客参与对旅行社服务质量及游客满意度的影响——以京津冀地区为例被引量：16
- 2012年
- 服务质量和游客满意度的高低是影响旅游企业绩效的重要因素。作为服务生产传递过程中的协作者,游客在服务过程中的参与行为对其评价服务质量以及满意度水平所产生的影响是不容忽视的。通过分析游客参与行为,从事前准备、信息分享、合作行为、人际互动4个维度探讨了游客参与对旅游服务质量及游客满意度的影响。通过对经由北京市、天津市、石家庄市的8家旅行社参团的游客进行问卷调查获取了研究数据,利用LISREL和SPSS统计软件进行数据分析和假设检验。结果表明,游客参与的4个维度通过不同路径对旅游服务质量以及游客满意存在不同程度的影响。
- 王佳欣
- 关键词：游客服务质量游客满意度
- “旅游＋互联网”时代酒店预订类APP提升对策研究
- 2016年
- 在旅游业各领域与互联网全面融合的态势下，互联网已经成为我国旅游创新发展的主要动力和重要支撑。目前，以智能手机为载体的酒店预订类APP以其便携性、便捷性以及交互性的特点，展示了巨大的发展潜力。但是相对于其他类型的APP而言，酒店预订类APP尚处于初级阶段，其系统及设计仍有待进一步提升，不仅需要通过技术手段提高APP的使用质量．还应该通过强化营销等手段进行全面的完善。
- 王佳欣王悦
- 关键词：APP旅游业酒店旅游创新发展潜力
- 基于游客需求视角的旅游公共服务供给次序研究被引量：10
- 2017年
- 大众旅游的快速增长已经成为我国旅游业发展的新趋势。相对于国内旺盛的旅游需求,我国现有的旅游公共服务水平以及供给效率显得相对不足。从游客需求的视角来看,旅游公共服务是旅游活动能否顺利开展的关键因素,但游客对各维度公共服务重要性的认知程度不同。因此,面对旅游公共服务在供需上存在的矛盾,明确旅游公共服务供给的优先次序,有助于有针对性地为游客提供其最迫切需要的、同时也是最有利于旅游业发展的旅游公共服务和产品。
- 王佳欣张再生
- 关键词：游客旅游公共服务层次分析法
- 基于顾客参与的服务质量提升路径研究被引量：7
- 2012年
- 作为服务质量的评价者,同时作为服务生产传递过程中的协作者,顾客对服务质量的影响程度是非常高的。本文选取了信息搜集、信息分享、人际互动以及口碑传播等在消费者决策过程和服务传递过程中发挥重要作用的四个维度来代表顾客参与行为,分析其对服务质量差距所产生的弥合作用,并在饭店业进行了验证性的实证研究。研究结果表明:由参与程度不同的顾客样本所显现出的服务质量存在显著差异,且顾客参与的各个维度均对服务质量差距存在着直接的负向影响,即积极的顾客参与行为能够有效地缩减服务质量差距,提升服务质量。
- 王佳欣孙钰
- 关键词：顾客行为服务质量
