许国平
- 作品数：14 被引量：63H指数：5
- 供职机构：咸宁学院经济与管理学院更多>>
- 发文基金：湖北省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理交通运输工程社会学更多>>
- 6σ原理引入高校学生管理和服务工作初探被引量：3
- 2010年
- 本文以高校的学生管理和服务工作为研究对象,以提高高校学生管理和服务质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校人才培养的SIPOC流程,并以过程管理为基础,运用六西格玛零缺陷的管理理念,以提高考风管理质量为例,重点分析了学生管理和服务质量改进工作中DMAIC步骤的应用,为高校引入6σ管理改善服务质量提供了重要思路。
- 许国平
- 关键词：6Σ管理学生管理服务质量顾客满意
- 酒店服务质量影响因素及对策研究被引量：11
- 2010年
- 本文在运用因果图对酒店服务质量的影响因素进行分析的基础上,提出了酒店服务质量提升的具体途径:利用服务蓝图,优化服务过程;加强培训,提高员工素质;运用内部营销,创造满意的员工;完善质量监控体系;构建失误补救系统。
- 许国平
- 关键词：酒店服务内部营销
- 基于六西格玛的高校教学质量改进研究被引量：14
- 2011年
- 文章以高校的教学质量改进为研究对象,以提高高校教学质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校的教学服务过程,在此基础上,构建了高校"以过程为基础的,以顾客为中心"的六西格玛管理模型;并运用六西格玛零缺陷的管理理念,以教学质量改进为例,重点分析了其DMAIC步骤的应用,为高校引入六西格玛管理,改善教学服务质量提供了重要思路。
- 许国平
- 关键词：六西格玛管理教学质量改进顾客满意
- 依托比较优势发展咸宁经济的对策思考被引量：1
- 2010年
- 咸宁经济近年取得了快速发展,但还存在着工业基础薄弱、主导产业规模小、本地优势资源尚未得到有效开发、融资难阻碍了企业发展等系列问题。为此,要大力发展咸宁经济,必须优化咸宁经济发展的环境、择优培养重点支柱企业、引进和扶持利用本地优势资源的企业、吸引成功的外出务工者回乡创业、大力发展草根经济及拓宽企业融资渠道,多种途径有效结合,以真正实现建设鄂南经济强市的目标。
- 许国平柯灵芝
- 关键词：比较优势经济发展
- 高等教育服务营销探讨被引量：4
- 2009年
- 随着我国市场经济的迅速发展、高等教育改革进程的加快以及经济全球化的到来,我国高校的生存环境越来越复杂,面临的竞争越来越激烈,作为服务性组织的高等院校引入服务营销已成必然。本文通过对市场经济条件下高等教育存在问题及根源的剖析,紧紧围绕高等教育服务的特征,将服务营销理论与高校的具体情况结合起来,探讨服务营销理论在高等教育服务中的具体运用,并对高等学校服务营销体系的构建提出了具体策略。
- 许国平
- 关键词：高等教育服务营销内部营销
- 论现代质量观念的挑战与企业应对策略被引量：1
- 2010年
- 企业的质量管理活动需要正确的质量观念的指导,通过回顾质量概念的演化历程,分析现代质量观念的内涵及对企业的要求,在此基础上提出了现代质量概念下企业在顾客需求关注、领导观念的更新、员工作用的发挥、过程管理以及质量改进等方面的应对策略,对于企业应对现代质量观念的挑战,提升质量竞争力有较强的指导意义。
- 许国平吴国珍
- 基于6σ的高校图书馆服务质量改进研究被引量：1
- 2012年
- 服务质量是图书馆赖以生存和发展的根本,以高校图书馆服务质量作为研究对象,以提高图书馆服务质量为目的,运用定性分析与定量分析相结合的方法,提出了图书馆服务质量评价的指标体系。并以M高校图书馆为例,通过问卷调查收集数据,运用该指标体系对其服务质量进行评价,在此基础上,结合6σ管理法,提出了有针对性的6σ改进的步骤及措施,为图书馆实施6σ改进提供了借鉴。
- 许国平
- 关键词：6Σ管理服务质量
- 论高等教育服务的有形展示被引量：2
- 2009年
- 由于高等教育服务具有无形性,相对于有形的物质产品,消费者在选择该服务时难以进行客观判断,并需要承担更大的购买风险。为克服无形性带来的不利影响,本文认为,高校需要从服务环境、高校形象和一线人员以及信息沟通四个方面来构建高等教育服务的"有形展示"系统,以帮助潜在顾客作出正确选择。
- 许国平
- 关键词：高等教育服务无形性
- 企业营销道德失范的原因与对策研究被引量：6
- 2009年
- 随着企业间竞争的加剧,营销领域也出现了大量道德失范现象,不仅损害了广大消费者的利益和社会的长远利益,也影响了企业的生存和发展,并造成社会信任危机。本文阐述了企业营销行为中存在的道德问题,分析营销道德失范的原因,提出了加强企业营销道德建设的路径和措施。
- 许国平梅小玲
- 关键词：企业营销道德
- 市场营销案例教学范式研究被引量：5
- 2011年
- 案例教学是市场营销类课程的重要教学手段,对于培养学生的营销实践能力有很大促进作用。该文从市场营销案例教学的形式,不同形式的案例教学的组织实施及案例教学的评价与反馈等方面提出了市场营销案例教学的范式。
- 许国平
- 关键词：市场营销案例教学营销实践
