黎耀奇
- 作品数：12 被引量：165H指数：7
- 供职机构：暨南大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学环境科学与工程文化科学更多>>
- 授权的多层次运用研究被引量：9
- 2011年
- 从理论上深入分析不同层次的授权——组织授权、员工授权和顾客授权等变量之间的关系,构建出三者的关系模型,并对该模型进行实证检验。多层次模型分析结果表明:组织授权通过影响企业内部员工的授权心理(员工心理授权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客的授权心理(顾客心理授权)和态度(顾客满意感)。此外,员工心理授权对顾客心理授权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。
- 韩小芸黎耀奇
- 关键词：企业
- 顾客心理授权的多层次模型分析:基于控制欲的调节作用被引量：15
- 2012年
- 许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理。在深入文献研究的基础上,本文提出了一个包括顾客心理授权在内的员工服务质量与顾客满意感关系的新模型,并采用多层次模型分析方法,着重分析了控制欲对顾客心理授权与顾客满意感的调节效应。数据分析结果表明,员工的服务质量并不直接影响顾客满意度,而是通过顾客心理授权对顾客满意度产生间接作用,也就是说,顾客心理授权是服务质量对顾客满意感影响的中介。此外,顾客的控制欲正向调节心理授权对满意感的影响作用。即企业只有授权给控制欲强的顾客,才能显著提高顾客满意度。本文研究结果进一步深化了关于满意度的研究,丰富了营销学界对顾客授权理论的研究,对服务性企业采取针对顾客的授权措施,提高顾客满意程度有一定的实践指导意义。
- 韩小芸黎耀奇
- 关键词：服务质量顾客满意感
- 授权管理在企业的多层次运用研究被引量：10
- 2011年
- 采用多层次模型,同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效(服务质量)和顾客心理受权、顾客满意感的影响,以揭示授权理论在企业的应用。数据分析结果表明,组织授权通过影响企业内部员工的心理(员工心理受权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客心理受权和顾客满意感。此外,员工心理受权对顾客心理受权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。
- 韩小芸黎耀奇张秀娟
- 关键词：授权管理
- 善始如何善终?公众对旅游企业停止社会责任的响应
- 旅游企业社会责任究是一个十分重要的研究领域。目前,关于旅游企业社会责任的相关研究尚停留在如何承担的阶段,关于如何停止社会责任的议题尚处于空白阶段,需要学者们的更多重视。为了弥补该研究空缺,本文将会对旅游企业停止社会责任的...
- 黎耀奇梁明珠
- 旅游企业收益管理定价策略对顾客感知公平性的影响——基于消费限制、标价方式与价格处境交互作用的研究被引量：5
- 2011年
- 旅游业的需求波动性与供给能力相对稳定性使得旅游企业经常出现需求与供给失衡的问题,收益管理是一种有效解决该问题的定价策略。收益管理定价只强调价格对消费者需求的调节作用,忽略了同质服务不同价格给消费者带来不公平感的问题。消费者的感知公平性是影响其满意度的重要因素,只有满意的顾客才会对企业提供的服务进行重复购买。本文使用消费者实验的方法,检验了收益管理的三个重要因素(消费限制、标价方式与价格处境)的交互作用对顾客感知公平性的影响。实证结果表明,增加消费限制使得折扣标价下处于价格优势以及提价标价下处于价格劣势的消费者的感知公平性显著降低,而对折扣标价下处于价格劣势以及提价标价下处于价格优势的消费者的感知公平性没有显著影响。因此,旅游企业可以通过给不同价格处境的消费人群采用不同的标价方式以及设定不同的消费限制,提高其顾客感知公平性。
- 黎耀奇
- 关键词：收益管理
- 顾客感知的服务公平性、消费情感与关系质量的关系研究--基于移动营业厅顾客的实证研究
- 随着竞争的进一步加剧，服务性企业面临的竞争超出了传统意义下基于核心服务的竞争方式，消费者已经不满足于服务性企业提供的基础服务。只有令顾客在服务过程中产生正面的消费情感，才能增强顾客与企业之间的关系质量，使顾客信任企业、满...
- 谢礼珊黎耀奇许东姣
- 关键词：服务公平性顾客消费情感顾客关系
- 公众对旅游企业停止慈善性社会责任的响应研究被引量：8
- 2016年
- 旅游企业社会责任研究是一个十分重要的研究领域。目前,关于旅游企业社会责任的相关研究尚停留在如何承担的阶段,关于如何停止社会责任的议题尚处于空白,需要学者们的更多重视。为了弥补该研究空缺,文章对旅游企业停止慈善性社会责任的公众响应进行了研究。该研究使用消费者实验的方法,针对慈善性社会责任,设计3个实验对4个研究假设进行实证检验。研究发现:1)当旅游企业停止承担慈善性社会责任时,会显著降低公众对旅游企业的态度评价;2)相对于利他主义动机,利己主义动机感知会增强停止慈善性社会责任带来的公众态度下降程度;3)相对于被动停止,主动停止的慈善性社会责任会增强公众对旅游企业态度评价的下降程度;4)相对于短时间,停止长时间的慈善性社会责任会增强公众对旅游企业态度的下降程度。最后,为旅游企业提出了针对性的意见和建议。
- 黎耀奇
- 社会网络分析在组织管理研究中的应用与展望被引量：57
- 2013年
- 试图从社会网络分析的3个重要概念出发,探究社会网络分析范式、社会网络分析法以及社会网络理论三者的区别与联系,以助于学者们更好地理解社会网络分析的本质。在此基础上,比较社会网络理论与管理学经典理论,指出社会网络理论不是对管理学理论的批判与取代,而是一种建设性的深化与补充。最后,总结了社会网络分析在组织管理中的研究现状,分析了国内研究的不足,并提出了建议与展望。
- 黎耀奇谢礼珊
- 关键词：社会网络分析法社会网络理论
- 顾客感知的服务公平性、消费情感与关系质量的关系研究——基于移动营业厅顾客的实证研究
- 随着竞争的进一步加剧,服务性企业面临的竞争超出了传统意义下基于核心服务的竞争方式,消费者已经不满足于服务性企业提供的基础服务。只有令顾客在服务过程中产生正面的消费情感,才能增强顾客与企业之间的关系质量,使顾客信任企业、满...
- 谢礼珊黎耀奇许东姣
- 关键词：服务公平性顾客消费情感顾客关系质量
- 文献传递
