郭利侠
- 作品数：14 被引量：144H指数：8
- 供职机构：西安交通大学第一附属医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 改进医院窗口服务、提升人性化服务水平被引量：13
- 2010年
- 医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。
- 杨勇和新颖张国利郭利侠
- 关键词：人性化社会服务医患关系
- 医院党支部医德医风建设工作的调研与改进措施被引量：10
- 2015年
- 通过问卷调查和个别访谈,对医院临床、医技科室开展的医德医风建设工作现状进行了调研。探讨基层科室党支部在医德医风建设方面的着力点,提出"五位一体"的医德医风管理模式,促进医院医德医风管理在科级层面的落实,为医院基层党组织建设注入新的活力,提升医院管理水平。
- 和新颖郭利侠杨勇宋敏
- 关键词：医德医风党支部医患关系医院管理
- 医务人员关于医患沟通认知及需求的调查分析被引量：16
- 2010年
- 以医院医务工作者为抽样调查对象,了解医务工作者对医患沟通的认知及需求状况,为医院更好地开展医患沟通工作提供依据。
- 郭利侠和新颖高建民
- 关键词：医患沟通沟通技巧沟通能力
- 关于医院督导工作体系构建的探讨
- 2021年
- 为确保医院各项规章制度落到实处,医院督导小组办公室结合多年来行风建设督导工作经验,分别从医院督导工作体系构建中的督导队伍建设、督导内容确定、督导路径实施、督导效果等方面进行探讨,为今后更加全面、系统、有效地开展督导工作提供参考,以充分发挥督导工作在医院健康可持续发展中的保障作用。
- 郭利侠和新颖姚春
- 关键词：督导体系
- 出院患者满意度调查分析被引量：16
- 2009年
- 目的了解患者对医疗服务的认同程度及医院取得的成效和存在问题,进一步改进服务质量。方法围绕服务态度、医疗、护理质量、医惠沟通、费用情况、后勤管理等进行问卷调查。结果患者对医疗、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用的满意度提高,而后勤管理方面尚存在一些问题需改进。
- 张国莉和新颖郭利侠
- 关键词：出院患者满意度
- 对医院引入第三方机制开展社会评价的研究报告被引量：2
- 2014年
- 目的测试、评估患者对某医院医疗水平、服务态度、就医环境等方面的综合满意度,总结医院在服务患者、奉献社会过程中取得的成功经验和做法,同时对存在的问题进行反思,以期为持续改进医疗服务提供参考依据。方法采用问卷调查法,对2013年3~11月期间随机抽取的某三甲医院的住院患者及部分患者家属进行调查,采用SPSS19.0软件对数据进行分析处理。结果被调查患者对医院总体满意评价较高,在接诊、治疗方案沟通、医生解答、护士解答方面,患者的满意度较高,有95.2%和94.1%的患者分别对护士和医生的技术水平表示满意和比较满意,对疾病改善的满意率为94.4%,对病区环境设施满意度不高,患者对医护人员尊重患者和廉洁奉公的满意率较高。结论该院在医疗服务方面取得一定成绩,但也存在一些问题和不足,需要继续做好以下工作：加强医患沟通,优化就诊服务流程,科学管理就医环境,改善医技设备和人才配置,提高医护人员专业技术水平。
- 和新颖李忠超郭利侠杜雁平高薇
- 关键词：社会评价患者满意度
- 突发公共卫生事件中综合性医院门诊医疗服务的问题与对策被引量：4
- 2022年
- 新冠肺炎疫情暴发后,疫情防控与患者就医需求之间的各种矛盾凸显。文章主要从疫情期间门诊患者就医中遇到的主要问题出发,分别从社区层面、医院层面对问题发生的原因进行分析与探讨,并提出多部门加强协同、抓主要矛盾、灵活性和原则性相统一等建议。
- 郭利侠和新颖屈阿敏杨敏张亚红
- 关键词：突发公共卫生事件就医需求门诊管理
- PDCA循环管理在医院社会评价工作中的应用与探索被引量：15
- 2017年
- 西安交通大学第一附属医院在医院社会评价中采用了PDCA循环管理工具,将计划、实施、检查、处理等环节运用在推进医院社会评价工作的具体应用中。在一定阶段后对工作进行总结,改变了杂乱无章的社会评价管理工作状态,经过与已有文献的对比,得出应用此工具能够推动医院质量、服务管理的研究,能够促进构建和谐医患关系的实践,PDCA循环管理应用于医院社会评价具有推广价值。
- 和新颖郭利侠潘红玲丁艳霞
- 关键词：PDCA循环管理管理质量
- 规范医药代表行为的调研与分析被引量：4
- 2012年
- 目的调研医务人员、医药代表两类人员对规范医药代表行为的认识和看法,分析存在的问题,结合管理工作措施,从政府管理、医药企业、医疗机构等层面思考并提出规范医药代表行为的对策和建议。方法以问卷调查为主,辅以个别访谈、集体座谈、查阅管理资料和文献等方法。结果对医药代表工作评价、规范医药代表行为相关看法、医药代表自身感受等方面,两类人员的看法既有相同的方面,也有不同。结论规范医药代表行为不仅仅是医药代表的问题,也是一个很复杂的系统工程,应该从政府、医药企业、医疗机构等多个层面采取措施,加以规范和监管。
- 和新颖郭利侠闫中慧杨勇张颖
- 关键词：医药代表医药购销政府监管
- 社会主义核心价值观视域下医学职业精神的培育被引量：22
- 2013年
- 在社会主义核心价值观指导下建设和倡导医疗卫生职业精神,是医疗机构深化落实新医改政策、在行业领域将社会主义核心价值体系建设具体化的重要任务。从社会主义核心价值观的视域,分析医学职业精神的基本内涵:以确保医疗安全为导向;以尊重患者为基础;以医患沟通为手段。探讨培育医学职业精神的途径:以爱岗敬业展示医学职业精神;以人文关怀彰显医学职业精神;以精细管理强化医学职业精神。
- 和新颖李恩昌刘庆姚春郭利侠张颖
- 关键词：社会主义核心价值观医学职业精神以人为本人文关怀
