潘红玲
- 作品数：3 被引量：15H指数：3
- 供职机构：西安交通大学医学院第一附属医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 患者满意度第三方评价的实施路径被引量：8
- 2017年
- 开展第三方调查与评价是现代医院管理建设的一项重要内容。西安交通大学第一附属医院引入第三方调查与评价,连续3年探索患者满意度的测量方法。文章重点阐述医疗机构与第三方评价机构合作,开展患者满意度调查的实施路径,分析第三方调查与评价的关键问题,旨在更客观地了解患者满意度,有效提升医院管理与服务质量。
- 和新颖张英潘红玲倪敏丽刘青光
- 关键词：患者满意度
- 双肾结石患者行Mini-PCNL术后低钾1例报道被引量：3
- 2008年
- 潘红玲何辉陈兴发
- 关键词：双肾结石PCNL低钾
- 中华礼文化视阈下提升医院窗口服务质量的实践与思考被引量：4
- 2020年
- 文章以医院服务质量为中心,阐述在中华礼文化视阈下实施提升医院窗口单位服务质量的创新案例.从背景、思路、实施、成效等4个方面,系统介绍了如何将礼文化融入服务质量的管理中,将服务礼仪的认知、培训、应用、考核、持续改进等贯穿到具体实践中,提升了窗口单位的服务质量.实践后认为,礼文化之人文理念是提升服务质量的精神源泉,礼文化的渗透有利于医务人员的心智健康,礼文化的传播有利于医患、医际间的沟通与和谐.
- 和新颖丁艳霞韩真潘红玲刘海丽
- 关键词：礼文化医院窗口服务质量
